Marisol Bolio
TT226264 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisol Bolio | ||
| Celular | 9993579976 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| cachan@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO COBRE FLEX REF 3/4" 19MMX 50' 15.24 | Tipo Producto | |
| División | TUB. FLEX. REFRIG. | Código | 312570 |
| Cantidad | 15 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-09 17:31:41 | Fecha Cierre | 2023-11-10 19:29:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:50 | Tiempo Solución | 1 01:51:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
|
Se recibe correo de Celmy solicitando cancelar la factura debido a que se va a re facturar a petición del cliente por requerimientos fiscales. No indica donde esta el material, no se va a recolectar ya que el cliente recibira el material, no lo va a regresar solo requiere refacturar. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211804931 |
| Fecha de Compra | 2023-11-06 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | LOMA BONITA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 5 C | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4066011. | Longitud | -95.1311667 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831347557 | ENTREGADEV | 0840351361 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430814 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:29:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:29:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:29:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:29:40
Se determino que la Falla real Requerimientos fiscales se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:29:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:29:26
El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:29:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:29:22
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:29:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:29:11
Se busca en correo no tenemos evidencias solicitadas, solo tenemos la factura en pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:28:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:28:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:53:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:53:31
En espera de correo de confirmacion del cliente y de la ubicacion del material.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:53:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:53:23
Se cambio latitud: 19.4066011.
Se cambio longitud: -95.1311667
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:53:16
Se cambio longitud: -95.1311667
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:53:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Requerimientos fiscales
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:52:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:52:59
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:52:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:52:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:52:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:52:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:52:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:52:39
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:50:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:50:09
-> Se adjunto el archivo Factura Captura Sap el cual se describe a continuación: Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:40:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:40:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:38:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 17:38:31