Veronica Sosa Fernandez

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Ticket No. 226258

TT226258 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Veronica Sosa Fernandez
Celular 2227924873 Teléfono Fijo 2212722336
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 17:06:40 Fecha Cierre 2023-12-06 16:18:47
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 26 23:09:24
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica cliente IUSA solicitando garantía de este tinaco por defecto de fabricacion, en la base tiene un agujero. El material lo tiene ellos en:
Comercializadora Soni SA de VC
Av. 16 de septiembre No. 5966.
Colonia Bugambilias C.P. 72580. Puebla
Puebla, México.
Tel. 012222660202
Veronica Sosa Fernandez (Departamento de Compras)
Cel.22 27 92 48 73.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767205
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.0115881 Longitud -98.223969215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226258 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58012484 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, tinaco, falla foto
Whatsapp de reporte pdf
Evidencia Formato de garantia
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809774395 SE ADJUNTA ACUSE DE ENTREGA DE REMISION 809774395
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226258
Orden Interna: 58012484
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425762
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809774395
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 10:12:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:18:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:18:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:18:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226258
Orden Interna: 58012484
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425762
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809774395
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:18:19
Me comunico con Distribuidor Srita. Veronica indica ya sed realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:18:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 19:15:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2023-12-04 17:31:30
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809774395 el cual se describe a continuación: SE ADJUNTA ACUSE DE ENTREGA DE REMISION 809774395
Francisco Javier Fernandez 2023-12-04 17:31:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 17:55:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 17:55:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226258
Orden Interna: 58012484
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425762
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809774395
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 17:55:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 16:58:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 15:50:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425762
N° DE REPORTE: TT226258
ORDEN INTERNA: 58012484
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SONI SA DE CV
VERONICA SOSA
TELEFONO: 2222660202-22 27 92 48 73
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L (267338) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 15:50:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226258
Orden Interna: 58012484
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425762
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 15:50:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 11:53:52
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 11:49:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 11:49:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226258
Orden Interna: 58012484
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 11:49:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 10:31:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 10:31:29
Favor de generar la OI para el envió del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 10:31:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:17:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:17:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:17:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:16:57
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de reporte el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:16:49
Se cambio latitud: 19.0115881
Se cambio longitud: -98.223969215
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:14:22
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, tinaco, falla el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:10:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:10:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 17:09:23

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