Rosy Morales
TT226257 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosy Morales | ||
| Celular | 9612333780 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| compras@casassauce.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-09 17:05:13 | Fecha Cierre | 2023-11-10 13:59:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 20:50:22 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Grupo Boxito solicitando la garantía para su cliente final, ya que su calentador preseta fuga de agua del interior del equipo, el calentador sigue instalado en el domicilio del cliente por lo que se abre este reporte para el servicio tecnico.
Utiliza gas LP, el calentador lo adquirio el pasado 27 de octubre |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | SWX002638 |
| Fecha de Compra | 2023-10-27 | Lugar de Compra | Grupo Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Villaflores | Colonia | Guadalupe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Carlota y Victoria de Inglatera | ||
| Referencias | Fraccionamiento E | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.2130773 | Longitud | -93.301331413 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-11-10 13:59:12
Sonia Suarez
2023-11-10 13:59:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-11-10 13:59:12
Sonia Suarez
2023-11-10 13:59:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-11-10 13:59:06
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-11-10 13:59:06
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del deposito se modifico a: Falta de evidencias
Sonia Suarez
2023-11-10 13:58:59
Sonia Suarez
2023-11-10 13:58:59
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-11-10 13:58:52
Sonia Suarez
2023-11-10 13:58:52
Se notifica el cierre del reporte por falta de evidencias
Sonia Suarez
2023-11-10 13:58:35
Sonia Suarez
2023-11-10 13:58:35
Se notifica numero de reporte y se solicita numero de serie y foto del calentador instalado
Sonia Suarez
2023-11-09 17:16:31
Sonia Suarez
2023-11-09 17:16:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-11-09 17:16:05
Sonia Suarez
2023-11-09 17:16:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-11-09 17:15:59
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-11-09 17:15:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: SWX002638
Sonia Suarez
2023-11-09 17:14:10
Sonia Suarez
2023-11-09 17:14:10
-> Se adjunto el archivo Formato IUSA GARANTÍA el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-11-09 17:13:50
Sonia Suarez
2023-11-09 17:13:50
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: GARANTIA CALENTADOR CLIENTE 847319 CONSTRUCCIONES FYC
Sonia Suarez
2023-11-09 17:12:48
Sonia Suarez
2023-11-09 17:12:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-11-09 17:11:10
Sonia Suarez
2023-11-09 17:11:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Sonia Suarez
2023-11-09 17:11:02
Sonia Suarez
2023-11-09 17:11:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-11-09 17:10:49
Sonia Suarez
2023-11-09 17:10:49
Se cambio latitud: 16.2130773
Se cambio longitud: -93.301331413
Sonia Suarez
2023-11-09 17:09:35
Se cambio longitud: -93.301331413
Sonia Suarez
2023-11-09 17:09:35
Se cambio latitud: 16.2130773
Se cambio longitud: 93.301331413-
Sonia Suarez
2023-11-09 17:09:16
Se cambio longitud: 93.301331413-
Sonia Suarez
2023-11-09 17:09:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-11-09 17:08:50
Sonia Suarez
2023-11-09 17:08:50