Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 226241

TT226241 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 871 266 2946 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 14:15:26 Fecha Cierre 2023-12-06 16:14:37
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 27 01:53:07
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantia de
Producto: Boiler Primo 60 Lts para gas LP , llegó golpeado
Código: 374223
No. de Serie: 0049152
Cliente ( Distribuidor ): Distribuidora Ferretera Hosser
Ave. Zaragoza 2710 Int. 1 y 2
Col. Nombre de Dios.
Chihuahua, Chih.
CP 31150

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211772303
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0049152 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 28.638092272387834 Longitud -106.00282005230723
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226241 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58012483 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias calentador
Correo Correo de solicitud
Evidencia Formato de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:14:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:14:37
Me comunico con Distribuidor Sr. Eduardo Frayre Espitia indica ya se recibio el producto y entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:14:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:13:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226241
Orden Interna: 58012483
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425759
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809774451
Orden de transporte : 505313
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:12:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 19:27:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 19:26:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:48:29
Fin de transporte
24.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:48:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226241
Orden Interna: 58012483
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425759
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809774451
Orden de transporte : 505313
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:47:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 08:22:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 08:21:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 03:17:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226241
Orden Interna: 58012483
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425759
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809774451
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 03:17:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 16:57:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 15:44:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425759
N° DE REPORTE: TT226241
ORDEN INTERNA: 58012483
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0049152
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 15:44:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226241
Orden Interna: 58012483
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425759
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 15:44:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 11:20:31
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 11:15:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 11:15:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226241
Orden Interna: 58012483
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 11:14:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 10:24:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 10:23:47
Favor de generar la OI, quien recibe el material es Eduardo Frayre Espitia - 871 266 2946
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 10:23:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 14:37:44
Se determino que la Falla real Abollado o Golpeado se modifico a: Abollado o golpeado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 14:37:31
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:27:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:27:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o Golpeado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:26:25
Se cambio latitud: 28.638092272387834
Se cambio longitud: -106.00282005230723
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:25:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:25:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:25:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:22:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:22:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:21:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:21:30

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