Vanesa Gomez

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Ticket No. 226240

TT226240 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanesa Gomez
Celular 5529097562 Teléfono Fijo 5555789130
E-mail compras@kibe.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUBREBOCAS TRICAPA 267675 EMP IND Tipo Producto
División Medical Care Código 267960
Cantidad 1200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 14:03:32 Fecha Cierre 2023-12-01 08:03:52
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 21 17:55:29
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Herlinda De la Cruz Corona solicitando la cancelar la factura por favor 9211807960 Motivo de la cancelación: Se hizo de muestra en vez de pedido normal
Fecha de Factura: 09.11.2023
Ubicación del material: Crosk Dokc Aragon Dirección y Telefono: DR. BALMIS No. 5, COL. DOCTORES DELEG.
CUAUHTEMOC, CP. 0672; TEL. 5557610485

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211807960
Fecha de Compra 2023-11-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS ARAGON no salio de IUSA Remision Cedis Aragon
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Balmis #5
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en tipo de factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347896 ENTREGADEV 0840351521
NOTACRED 0980430873 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias correo
Docusing Vistos buenos
Imagen de SAP, factura cancelada Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 08:03:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 08:03:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 08:03:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 02:59:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 02:58:58
Se valido
0831347896, 0840351521, 0980430873
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 02:58:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-30 18:19:47
Jaime confirma documento cancelado
Sonia Suarez 2023-11-30 18:19:33
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 11:44:00
-> Se adjunto el archivo Imagen de SAP, factura cancelada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 11:43:31
Revisando en SAP ya esta cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 11:43:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 11:40:21
Oziel solicita la cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 11:02:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:29:27
Se valida en SAP y se cuenta con 0831347896
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:29:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-14 16:06:11
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-14 16:06:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-14 16:05:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-14 13:17:22
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 14112023
Sonia Suarez 2023-11-14 13:17:02
Se determino que la Falla real NC para muestra o exibidores se modifico a: Error en tipo de factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 09:59:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-09 a Fecha de compra: 2023-11-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211807960 a No. de Factura: 9211807960
Se cambio el No. de serie de: cedis Aragon a No. de serie: CEDIS ARAGON no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 09:57:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 09:56:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 09:30:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 13:46:52
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Herlinda De la Cruz Corona solicitando la cancelar la factura por favor 9211807960 Motivo de la cancelación: Se hizo de muestra en vez de pedido normal
Fecha de Factura: 09.11.2023
Ubicación del material: Crosk Dokc Aragon Dirección y Telefono: DR. BALMIS No. 5, COL. DOCTORES DELEG.
CUAUHTEMOC, CP. 0672; TEL. 5557610485.
Diana Flores Morales 2023-11-13 13:46:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 14:20:58
Producto en Cedis Aragon
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:17:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:13:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:12:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:12:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:09:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:09:36
Se determino que la Falla real se modifico a: NC para muestra o exibidores
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:09:31
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:08:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:08:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 14:08:23

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