Rafael Sanchez
TT226233 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Sanchez | ||
| Celular | 4151116963 | Teléfono Fijo | 4151116963 |
| joserafasan@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 1.5 HP 1F-115V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618454 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-09 13:23:24 | Fecha Cierre | 2023-11-12 07:41:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:12 | Tiempo Solución | 2 18:12:58 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario referiendo el equipo se quedo pegado BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 1.5 HP 1F-115V |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-03-24 | Lugar de Compra | Ferreteria Don Pedro |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | San Miguel de Allende | Colonia | Recidencial senderos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Piamonte #5 | ||
| Referencias | Piamonte #5 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Rene Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:41:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:41:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:41:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:41:34
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:41:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:41:25
El CTS determino que la falla era: Falta de } se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:41:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:41:22
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de } se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:41:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:41:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-11-10 12:03:41
Daniel Nava Cid
2023-11-10 12:03:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-10 12:03:33
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-10 12:03:33
Se le envia la notificacion por medio de whatssapp el cierre de su reporte
Daniel Nava Cid
2023-11-10 12:03:25
Daniel Nava Cid
2023-11-10 12:03:25
-> Se adjunto el archivo Eviencia el cual se describe a continuación: Eviencia
Daniel Nava Cid
2023-11-10 12:02:20
Daniel Nava Cid
2023-11-10 12:02:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-09 13:30:01
Daniel Nava Cid
2023-11-09 13:30:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-11-09 13:29:43
Daniel Nava Cid
2023-11-09 13:29:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid
2023-11-09 13:29:27
Daniel Nava Cid
2023-11-09 13:29:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-09 13:29:18
Daniel Nava Cid
2023-11-09 13:29:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-11-09 13:28:52
Daniel Nava Cid
2023-11-09 13:28:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-09 13:28:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-09 13:28:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-09 13:28:36
Daniel Nava Cid
2023-11-09 13:28:36