TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carmen Mendez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211805237
Fecha de Compra	2023-11-07	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Cedis Villahermosa Dev en etrega	Remision	0
Estado	CHP
Municipio	AMATAN	Colonia	SANTUARIO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CENTRAL
Referencias	0
Observaciones
Latitud	17.99498323168025	Longitud	-92.93039973636296

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831346160

ENTREGADEV

0840350332

NOTACRED

6005949916

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo de solicitud
	Evidencias	captura de factura sap
	Evidencias	Acuse
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 06:29:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 06:29:58

Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 06:29:54

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 06:29:31

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-11-10 14:02:28

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-11-10 14:02:20

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 13:38:09

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211805237 a No. de Factura: 9211805237
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa Dev en etrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:37:40

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:37:26

Se regreso en transporte

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:36:35

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:26:34

Solicito nos compartan la ubicacion del producto

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:26:27

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:26:00

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:25:52

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: captura de factura sap

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:25:44

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:24:41

Se cambio latitud: 17.99498323168025
Se cambio longitud: -92.93039973636296

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:23:35

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:23:10

El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:23:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:22:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:22:52

Contacto	Carmen Mendez
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000002
E-mail	dhernandez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PARRILLA ELECTRICA 1Q MINI ESPIRAL 500W	Tipo Producto
División	PARRILLAS ELECTRICAS	Código	619240
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-09 13:12:48	Fecha Cierre	2023-11-11 06:29:58
Tiempo Respuesta	00:10:04	Tiempo Solución	1 17:07:06
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Carmen Mendez

Ticket No. 226232

TT226232 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos