Martín Salinas Herrera

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Ticket No. 226239

TT226239 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Martín Salinas Herrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5517780657
E-mail hsalinam@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311981
Cantidad 19 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 13:57:36 Fecha Cierre 2023-12-19 12:52:33
Tiempo Respuesta 00:06:23 Tiempo Solución 39 22:48:34
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe mensaje de Martín Salinas Herrera con número de cliente 115343 solicitando la garantía de 19 PZAS del código 311981 CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2 ya que menciona no embonan completamente.

El material se encuentra en poder del cliente, en la siguiente dirección:
Calle: Av. Luis Espinoza Mz. 5 Lt3
Colonia: Solaridad Nacional
Municipio: Gustavo A Madero
Estado: CDMX
CP 07264

Nombre: Martín Salinas Herrera
Telefono: 5517780657
Correo: hsalinam@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755850
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia SOLIDARIDAD NACIONAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS ESPINOZA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5331821 Longitud -99.157520317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226239 Orden Interna Refacción 311981
Orden Interna 58012517 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Conversacion con usuario WA Archivo
Factura ZF 1755850
Productos CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:52:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:52:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:52:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226239
Orden Interna: 58012517
Orden interna Refacción/Producto: 311981
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427578
Codigo PT: 311981
Descripcion PT: CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2
Entrega: 809793023
Orden de transporte : 505859
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:51:50
Se comenta en Conferencia con Ing. Cynthia, se comenta el problema que mencona el distribuidor indica, procedemos al cierre de este reporte debidon a que el producto ya se entrego. y se apertura uno nuevo para aplicar Nota de credito TT230014
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:51:35
Me comunico con usuario menciona solo, 8 lineas y solo enrosca 3 pide que mejor,
se aplique nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:36:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:18:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:18:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226239
Orden Interna: 58012517
Orden interna Refacción/Producto: 311981
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427578
Codigo PT: 311981
Descripcion PT: CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2
Entrega: 809793023
Orden de transporte : 505859
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:17:59
Fecha de acuse 08.12.2023
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:17:43
Inicio de transportes 30/11/2023
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 04:46:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:46:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226239
Orden Interna: 58012517
Orden interna Refacción/Producto: 311981
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427578
Codigo PT: 311981
Descripcion PT: CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2
Entrega: 809793023
Orden de transporte : 505859
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:46:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 13:43:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 13:43:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226239
Orden Interna: 58012517
Orden interna Refacción/Producto: 311981
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427578
Codigo PT: 311981
Descripcion PT: CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2
Entrega: 809793023
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 13:43:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:58:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 11:35:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:26:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427578
N° DE REPORTE: TT226239
ORDEN INTERNA: 58012517
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARTIN SALINAS HERRERA
MARTIN SALINAS HERRERA
TELEFONO: 5517780657
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SOLIDARIDAD NACIONAL
CALLE: AV. LUIS ESPINOZA MZ. 5, Lte 3
C.P. 07264
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2 (311981) 19pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:26:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226239
Orden Interna: 58012517
Orden interna Refacción/Producto: 311981
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427578
Codigo PT: 311981
Descripcion PT: CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:26:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 17:06:52
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 11:03:40
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-23 13:13:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-23 13:13:20
Producto enviado a tienda MARTIN SALINAS HERRERA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-23 13:13:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226239
Orden Interna: 58012517
Orden interna Refacción/Producto: 311981
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311981
Descripcion PT: CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-23 13:08:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 19:01:56
Favor de generar la OI

Centro: I034
División: 055
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC055007F
Centro Responsable: C055255F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 19:01:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 09:24:47
Se solicita información del material para crear la OI ( Centro, Division, CeCo, CeBe, sociedad)
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 09:24:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 10:33:43
Se pide ayuda a EC Ernesto a dar de alta el producto
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 10:33:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 22:51:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 22:51:08
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 22:50:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 22:50:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-11-09 14:09:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-09 14:09:22
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2
Sonia Suarez 2023-11-09 14:09:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: ZF 1755850
Sonia Suarez 2023-11-09 14:07:52
-> Se adjunto el archivo Conversacion con usuario WA el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-09 14:07:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-11-09 14:05:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Sonia Suarez 2023-11-09 14:05:38
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-09 14:05:27
Se cambio latitud: 19.5331821
Se cambio longitud: -99.157520317
Sonia Suarez 2023-11-09 14:05:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-11-09 14:03:59

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