Victor Manuel Lerma
TT226238 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Lerma | ||
| Celular | 6461194357 | Teléfono Fijo | 64660370835 |
| beamar64enf@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-09 13:58:38 | Fecha Cierre | 2023-11-10 10:50:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 0 20:47:14 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que el dia de ayer su calentador empezó a presentar fuga de agua internamente y gotea |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-05 | Lugar de Compra | Deco |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Ensenada | Colonia | Ampliaci�n Chapultepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Miguel Aleman #1170 | ||
| Referencias | Serca de Universidad Colegio Mexico | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.8669536 | Longitud | -116.656829815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 10:50:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 10:50:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 10:50:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 10:50:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 08:19:22
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 08:19:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 08:19:12
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 08:19:12
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del deposito se modifico a: Falta de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 08:19:01
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 08:19:01
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 08:18:42
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 08:18:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp cierre de reporte
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 08:16:30
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 08:16:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 14:09:31
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 14:09:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 14:09:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 14:09:18
Se cambio latitud: 31.8669536
Se cambio longitud: -116.656829815
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 14:07:45
Se cambio longitud: -116.656829815
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 14:07:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 14:06:52
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 14:06:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 14:06:34
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 14:06:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 14:06:25
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 14:06:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 14:03:24
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 14:03:24