Javier Solis
TT226235 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Solis | ||
| Celular | 9931998992 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fgt047@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-09 13:41:18 | Fecha Cierre | 2023-11-09 15:02:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 01:18:51 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que se daño el boton de encedido el cual el le quiere adaptar uno nuevo pide una asesoria |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-09 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Atasta de Serra |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9860891 | Longitud | -92.973257814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría Especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 15:02:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 15:02:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 15:02:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 15:02:11
Me comunico con el usuario, para confirmar que se le brinda la asesoría, confirma que si, que buscara la refaccion, autoriza el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 15:02:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-09 15:02:07
Se recibe llamada de usuario quien indica que su portapilas se encuentra roto ya que al ejercer más fuerza al colocar las pilas este se rompió, así mismo solicita saber si le puede colocar una fuente de poder de un voltaje mayor, se le indica que no es recomendable ya que esto ocasionara el quemado de cables o componentes tales como la tarjeta de encendido, se le recomienda la colocasión de otro portapilas o por el momento adaptarle uno. Usuario comenta que buscara la refacción para su instalación
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-11-09 14:08:50
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-11-09 14:08:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:48:57
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:48:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:48:46
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:48:46
Se le pide ayuda para la asesoría especializada a Raul
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:48:34
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:48:34
Se cambio latitud: 17.9860891
Se cambio longitud: -92.973257814
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:47:51
Se cambio longitud: -92.973257814
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:47:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:46:47
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:46:47
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:46:37
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:46:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:46:16
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:46:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:43:20
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 13:43:20