Rosa Lidia De Leon Loera

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Ticket No. 226234

TT226234 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Rosa Lidia De Leon Loera
Celular 8183755511 Teléfono Fijo 8183755513
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L Tipo Producto
División TINACOS Código 267340
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 13:34:11 Fecha Cierre 2023-12-06 16:10:53
Tiempo Respuesta 00:07:58 Tiempo Solución 27 02:28:44
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Vendedor solicitando la garantía de 1 tinaco, El tinaco gotea por la rosca
Contacto: Cesar Flores
Telefono : 81 8125 5337

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura C1850671
Fecha de Compra 2023-10-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio MONTERREY NL Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE COLON 1610 PTE
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.69549207420961 Longitud -100.27981831527593
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226234 Orden Interna Refacción 267340
Orden Interna 58012482 Falla Real Fuga en conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de la rosca y nota de compra
Evidencias Tinaco Completo
Evidencia Formato de garantia
Seguimientos
Ya que en conferencia con Ing. Cynthia indica si tenemos fecha de acuse procedemos a cerrar
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:39:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:10:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:10:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:10:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226234
Orden Interna: 58012482
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425755
Codigo PT: 267340
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L
Entrega: 809778158
Orden de transporte : 505240
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:10:13
Me comunico con distribuidor Srita. Silvia Velazquez quien menciona ya les hicieron el cambio del tinaco entregaro el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:10:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:45:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:45:22
Fecha de Acuse
29.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:45:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226234
Orden Interna: 58012482
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425755
Codigo PT: 267340
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L
Entrega: 809778158
Orden de transporte : 505240
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:45:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 11:40:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 11:40:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226234
Orden Interna: 58012482
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425755
Codigo PT: 267340
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L
Entrega: 809778158
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 11:39:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 16:57:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 15:38:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425755
N° DE REPORTE: TT226234
ORDEN INTERNA: 58012482
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ELIZONDO HERMANOS
CESAR FLORES
TELEFONO: 81 8125 5337
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: MONTERREY
COLONIA: CENTRO
CALLE: COLON 1610
C.P. 64000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L (267340) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 15:38:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226234
Orden Interna: 58012482
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425755
Codigo PT: 267340
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 15:38:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 10:08:24
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 10:02:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 10:02:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226234
Orden Interna: 58012482
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267340
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 10:02:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 02:49:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 02:49:08
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 02:49:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Enrique Lozano Ramirez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 02:47:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 07:29:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 07:29:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 20:05:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Tinaco Completo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 14:21:53
Se recibe correo de Cliente comnfirmando la direccion es
FERRETERA ELIZONDO HERMANOS
LA DIRECCIÓN: ES COLON 1610, CENTRO DE MONTERREY, NL, CP 64000

Indica el tinaco se regreso completo con los accesorios
ESTA COMPLETO CON ACCESORIOS.
Se adjunta foto del tinaco completo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 14:19:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 14:11:29
Solicito nos compartan una foto del tinaco completo, saber si se devolvieron también los accesorios y se confirme la dirección donde se hará la contraentrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:45:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:43:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:43:49
Se cambio latitud: 25.69549207420961
Se cambio longitud: -100.27981831527593
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:43:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en conexiones
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:42:59
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:42:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:42:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la rosca y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:42:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 13:42:09

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