TLAPALERIA EL BRICOLAJE

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Ticket No. 226223

TT226223 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto TLAPALERIA EL BRICOLAJE
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765611
E-mail chruiz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO CPVC IUSAFLOW 1 1/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616167
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 12:31:35 Fecha Cierre 2023-11-16 07:58:08
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 6 19:23:34
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando la devolucion de la factura 9211793412
Motivo 235 - SURTIDO ERRONEAMENTE - NO SE SURTIO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211793412
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Merida faltante Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia SM 25
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SUNYAXCHEN MANZANA 5 LOTE 56 R10 L-10
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.965840649548788 Longitud -89.60054010018096
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346112 ENTREGADEV 0840350350
NOTACRED 6005952057 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse 9211793412
Correo Correo de solicitud
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:58:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:58:08
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:58:03
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:57:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 03:36:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 03:36:38
Se valida en SAP se cuenta con 6005952057
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 03:36:30

Estamos a ala espera de que Cesar Hazmani o comparta el formato con las firmas
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 13:03:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:33:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:33:09
En sap no tenemos 600 o 98 aun
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:33:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-11-10 17:16:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 06:27:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-11-09 16:59:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-25 a Fecha de compra: 2023-11-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211793412 a No. de Factura: 9211793412
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 13:57:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 13:56:45
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 13:56:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 13:56:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 12:56:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:38:27
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:37:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
9211793412
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:36:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:36:09
Se cambio latitud: 20.965840649548788
Se cambio longitud: -89.60054010018096
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:36:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:34:52
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:34:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:34:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:34:34

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