DIANA GABRIELA ESPINOSA
TT226222 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DIANA GABRIELA ESPINOSA | ||
| Celular | 9991765255 | Teléfono Fijo | 9991765611 |
| chruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | NAVAJAS DE REPUESTO PARA CUTTER | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE CORTE | Código | 618715 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-09 12:21:25 | Fecha Cierre | 2023-11-14 07:08:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 4 18:44:38 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Garcia |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando la devolucion de 618715 - NAVAJAS DE REPUESTO PARA CUTTER por 5 piezas
235 - SURTIDO ERRONEAMENTE Factura 9211791660 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211791660 |
| Fecha de Compra | 2023-10-23 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Merida faltante | Remision | Cedis Merida |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | BENITO JUAREZ | Colonia | BENITO JUAREZ |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MERIDA CANCUN | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.002383747932612 | Longitud | -89.58234399104165 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831346107 | ENTREGADEV | 0840350349 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005950985 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-14 07:08:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-14 07:08:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-14 07:08:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-14 07:08:01
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-14 07:07:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-14 07:07:56
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-14 07:07:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-14 07:07:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-13 16:02:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-13 16:02:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-13 16:02:20
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-13 16:02:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:33:50
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:33:50
En sap no tenemos 600 o 98 aun
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:33:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:33:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-11-10 17:17:18
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-11-10 17:17:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 06:28:08
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 06:28:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-11-09 17:00:17
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-11-09 17:00:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211791660 a No. de Factura: 9211791660
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 13:59:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211791660 a No. de Factura: 9211791660
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 13:59:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 13:59:05
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 13:59:05
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 13:59:00
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 13:59:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 13:58:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 13:58:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 12:52:03
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 12:52:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:27:27
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:27:27
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:27:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:27:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: acuse
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:26:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:26:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:26:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:26:04
Se determino que la Falla real Etiqueta ilegible sin etiqueta se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:25:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:25:54
Se cambio latitud: 21.002383747932612
Se cambio longitud: -89.58234399104165
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:25:26
Se cambio longitud: -89.58234399104165
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:25:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Etiqueta ilegible sin etiqueta
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:25:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:25:02
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:23:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:23:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:23:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:23:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:23:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 12:23:23