Luis Lopez
TT226212 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Lopez | ||
| Celular | 5558510977 | Teléfono Fijo | 5561068204 |
| luislop5630@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-09 11:28:25 | Fecha Cierre | 2023-11-12 07:40:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:19 | Tiempo Solución | 2 20:07:07 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron hace 2 dias , se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de 07/11, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-07 | Lugar de Compra | ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chimalhuac�n | Colonia | Israel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ruben manzana # | ||
| Referencias | Calle ruben manzana 1 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 9.3842334 | Longitud | -99.0085205 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:40:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:40:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:40:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:40:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 10:31:04
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 10:31:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 10:30:53
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 10:30:53
Se le dara seguimiento con el reporte TT226248
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 10:30:01
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 10:30:01
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Duplicado
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 10:25:38
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 10:25:38
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 10:25:30
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 10:25:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:36:20
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:36:20
Se cambio latitud: 9.3842334
Se cambio longitud: -99.0085205
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:36:12
Se cambio longitud: -99.0085205
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:36:12
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:35:17
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:35:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:34:46
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:34:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:34:28
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:34:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:34:15
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:34:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:34:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:34:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:33:44
Daniel Nava Cid
2023-11-09 11:33:44