Eric Reyes Aco

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Ticket No. 226210

TT226210 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eric Reyes Aco
Celular 6622790230 Teléfono Fijo 6621189957
E-mail erick_reyes2@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 11:18:46 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:01 Tiempo Solución 0 12:34:13
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe Whats app de usuario final solicitando hace valida su garantía ya que su calentador esta presentando fuga en la parte interior del tanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura f121575
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra La Rumba Ferreteria
No. de Serie 000083188 Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Salvatierra Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Caravana 18
Referencias 0
Observaciones
Latitud 29.090398866927625 Longitud -110.94625696322383
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico David Garcia Partida Fecha Asistencia 2023-12-14 12:10:00
Celular
Whatsapp
Correo dpartifa@gmail,com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga en Tanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226210 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012691 Falla Real Fuga en Tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2772
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-14 12:10:00 2023-12-14 12:39:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-22 10:19:00 2023-12-22 10:48:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-11-15 10:50:00 2023-11-15 12:49:59 Aziuhtzin Salgado
2023-11-10 11:35:00 2023-11-10 12:04:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador y nota de compra
Hoja de servicio No paga km
FORMATO DE VISITA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 9.4 9.4 18.8 -11.2 -$44.80
Hoja de servicio Km 736
Hoja de servicio Este boiler presena fuga prendido o apagado se solicia cambio fisico
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
imagenes equiop en tienda imagen
Hoja de servicio Se realizao cambio fisico se instalo boiler quedo trabajando
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-18 13:37:08
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2772.
Sonia Suarez 2023-12-18 13:37:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226210
Orden Interna: 58012691
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-18 13:36:54
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:41:50
NOTA PAGAR EL SERVICIO EN 1000 YA QUE EL CST LLEVO EL EQUIPO DAÑADO A TIENDA Y REGRESO A INTALARLO ES COMO SI HUBIERA LLEGADO A CEDIS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:41:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizao cambio fisico se instalo boiler quedo trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:40:02
-> Se adjunto el archivo imagenes equiop en tienda el cual se describe a continuación: imagen
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 14:29:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 14:22:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 14:17:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 14:16:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 14:16:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 14:16:21
Me comunico con el usuario indica que ya le realizo el centro de servicio el cambio y quedo funcionando el equipo dañdo lo llevo el cst a la tienda le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo solicito apoyo a case con un nuevo reporte para la aplicaocion de la nota de credito a la tienda Ferreteria la Rumba 6622180471 con Arturo Martinez idireccion Blvd. Solidaridad 5, Las Flores, 83137 Hermosillo, Son.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 14:16:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-14 12:10
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 12:10:16
Cst David partidad indica que acude el jueves a desinstalar aequipo y llevar el dañado a la tienda para ponerle el nuevo al usuairo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 12:10:09
Solicito a cst David partida con fecha de atencion por wa para ai a tienda cone lequipo dañado y le realice el cambio a usaurio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 16:47:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 16:43:40
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 14:07:37
CST David Partida comenta que en un momento me da fecha
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 13:33:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 18:28:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 18:28:28
Me comunico a tienda la Rumba Ferreteria la Rumba 6622180471 con Arturo Martinez indica que si cuentan con el equipo en existencia y nos pueden apoyar con el cambio da corre le mando correo ventas@larumba,com,mx para tener respaldo. indica que ellos quieren nota de credito por el cambio Me comunico con cst David Partida para solicitar apoyo para que acuda a desinstalar el equipo lo lleve a tienda le den el nuevo y los instalae pero no contesta . le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 18:28:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Este boiler presena fuga prendido o apagado se solicia cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 00:55:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 20:09:42
Solicito apoyo a vendedor de iusa FRANCISCO BERNAL BOLAÑOS con apoya par a el cambio por tienda a cliente me indica le mande correo y me confirma va avaldiar con la tienda ferreteria la rumba
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 20:08:22
Solicito apoyo a ecDavid Parida con hoja de servicio para cambio de equipo Cynthia me comenta que mande correo a tienda solicitando el apoyo con el cambio d eequipo el cliente compro en Ferreteria la Rumba me comunico a telefo no 6622180471 indican que atienden hasta la 6om
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 19:58:14
Cst David Partida comenta que en un momento me manda la hoja le indico que me urge
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 20:11:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 14:03:53
Cst Comenta por wa Buenas tardes. Dina te pasó evidencia del orden de servicio TT 226210.......,un rato más te mando la hoja firmada !!. Este servicio tira agua nuestro depósito ya sea apagado o prendido Se requiere cambio físico de boiler !!
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 14:03:46
Me comunico con cst David partida comenta que en un momento no da fecha
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 16:57:30
Me comunico con cst David partida comenta que en un momento no da fecha
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 16:57:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: David Garcia Partida
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 16:36:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 08:47:20
Me comunico con Usuario, indica el Cst se comunico un día antes de acudir a su domicilio, sin embargo no acudio, solicito apoyo a E.C. Dina para que nos apoye
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 08:47:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:09:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:09:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-23 19:40:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-22 10:19
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 10:19:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 10:17:20
Se agenda Con David Partida por indicacion de E.C. Dina se indica a Usuario y cst
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 10:17:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Km 736
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 09:41:10
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 09:32:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 17:46:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Francisco Martin Fuentes cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 17:46:54
Favo de agendar con el centro de servicio correcto este centro ya no presta los servicio y no esta el concentrado de teams
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 17:46:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 08:38:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 08:38:03
Me comunico con el usuario, indica que no han acudido a la visita le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 08:37:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 08:30:29
Se agendo pero no se cambio de area resolutoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 08:25:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 08:25:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-15 10:50
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 10:46:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Francisco Martin Fuentes
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 09:11:45
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
9.4 9.4 18.8 -11.2 -$44.80
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 08:31:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 14:17:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Francisco Martin Fuentes cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 14:17:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 14:16:57
Cst Francisco Martin Fuentes dice que no tiene como darse de alta que entonces va a tardar el recuperar las vueltas y no le es costeable que no nos peude prestar el servicio agendar con el cst DAVID pARTIDA DE Guaymas pner km
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 14:16:49
Usuario reporta que el cst no acudio a la visita,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 12:29:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 12:28:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 11:47:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : David Ruiz Borquez cambio a: Francisco Martin Fuentes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 11:47:32
Se solicita apoyo a EC Dina para dar de alta a CST para poder agendar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 11:46:38
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 11:45:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-10 11:35
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:35:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:35:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:30:00
Se sube video a DRive y se agenda visita para el dia de mañana se avisa a cst y usuario
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:29:28
Se cambio latitud: 29.090398866927625
Se cambio longitud: -110.94625696322383
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:28:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en Tanque
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:27:38
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga en Tanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:27:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:27:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:27:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:25:47

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