Celmy Arely Chan Tzab

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Ticket No. 226218

TT226218 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan Tzab
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9999280345
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 11:58:03 Fecha Cierre 2023-12-04 06:38:29
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 24 18:38:20
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Cesar hazamni solicitando la nota de credito para factura 9211788587 por sku 301706 motivo 205 - MATERIAL DAÑADO POR TRANSPORTE}
Producto en Cedia Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211788587
Fecha de Compra 2023-10-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Merida Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.0363505569319 Longitud -88.07852628635008
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Mario Ernesto Marrufo Ruiz Fecha Asistencia
Celular 9997373455
9995097788
 Whatsapp 9995097788
 Correo servicios.tecnicos.marrufo@gmail.com
recepcion1.marrufo@gmail.com
admon1.marrufo@gmail.com
 Fijo 9999237976
Estado Yucatan Municipio Merida Colonia Centro Merida Calle Direccion Fiscal Calle 44 NUM 492 A Entre 59 Y 61
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cable pelado o quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346100 ENTREGADEV 0840350348
NOTACRED 6005949934 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse
Correo Correo de solicitud
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas r
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:38:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:38:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: r
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:38:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 00:19:57
Se valida en SAp y ya se cuenta con 83, 84 y 600
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 00:19:43
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 18:29:05
Se recibe correo de Oziel indicando NC contabilizad
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 18:29:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 12:10:29
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:09:08
Se determino que la Falla real 205 Material dañado por transporte se modifico a: Cable pelado o quemado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:08:48
Se determino que la Falla real Pza, mts o kg faltantes se modifico a: 205 Material dañado por transporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:07:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:04:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:03:55
Se cambio latitud: 21.0363505569319
Se cambio longitud: -88.07852628635008
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:03:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:03:23
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:01:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:01:16
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:01:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:00:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 12:00:09

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