Darvin Arguello Ruiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 226216

TT226216 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 11:43:19 Fecha Cierre 2023-12-20 18:44:47
Tiempo Respuesta 00:07:22 Tiempo Solución 41 06:54:06
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Cliente Car comercializadora indica Regresaron con transporte un calentador solar que llego dañado (TUBOS ROTOS)
Factura: 9211798110

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211798110
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision Cedis Puebla.
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.093909608770282 Longitud -96.70774920174861
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831355891 ENTREGADEV 0840351426
NOTACRED 6005958704 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias acuse
Evidencias correo de solicitud
Correo nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 18:44:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 18:44:47
Se envia correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 18:44:34
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 18:42:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 12:37:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 12:37:50
NC Contabilizada
0831355891
0840351426
6005958704
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 12:37:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211798110 a No. de Factura: 9211798110
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla..
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 12:36:59
Jair indic ya esta en proceso de firmas
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 11:32:21
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:40:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:39:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211798110 a No. de Factura: 9211798110
Se cambio el No. de serie de: Se regreso en transporte a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:39:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:39:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 11:57:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:54:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:54:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:53:25
Se cambio latitud: 17.093909608770282
Se cambio longitud: -96.70774920174861
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:52:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:51:36
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:51:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:51:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:51:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:50:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad