Isaac Alejandro Carrillo Vazquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 226215

TT226215 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Isaac Alejandro Carrillo Vazquez
Celular 6142759026 Teléfono Fijo 6142777583
E-mail iacd32@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 11:44:50 Fecha Cierre 2023-11-13 11:18:03
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 3 23:30:07
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2016-11-01 Lugar de Compra Se desconoce
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Hacienda Victoria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda Victoria #3181
Referencias Fraccionamiento Loreto
Observaciones
Latitud 28.5942733 Longitud -106.160319
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2023-11-11 12:00:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla cambio de equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cambio de equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-11 12:00:00 2023-11-11 12:59:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador
Hoja de servicio 10.3 + 10.3 = 20.6 - 30 = -9.4 x 2.58 = -$24.25
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:18:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:18:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:17:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:17:35
Se determino que la Falla real Servicio cancelado se modifico a: Cambio de equipo
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:17:12
El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: cambio de equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:17:02
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:16:50
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:16:40
Se realiza llamada, comenta que el servicio tuvo un costo de $350, falla del equipo es una pieza específica. Por lo que es cambio del producto, pero lo busca de manera independiente.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:16:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 15:19:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 15:19:29
Me comunico con el usuario me comenta que el tecnico si acudio a la visita , es servicio con costo el usuario relizo el pago y quedo conforme con lo que el tecnico Valido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 15:17:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 14:32:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: 10.3 + 10.3 = 20.6 - 30 = -9.4 x 2.58 = -$24.25
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 13:26:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 12:04:09
Se cambio latitud: 28.5942733
Se cambio longitud: -106.160319
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 12:03:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 12:02:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-11 12:00
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 12:02:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 11:19:11
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 11:16:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 07:22:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 07:22:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 07:22:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 07:22:05
Se determino que la Falla real Mantenimiento se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 07:21:59
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 07:21:51
Se valida y usuario menciona cancelar servicio, se le indica se procede al cierre de reporte, quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 07:21:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 06:45:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-09 11:50:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-09 11:50:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-09 11:50:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-09 11:47:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad