Fernando Jimenez

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Ticket No. 226203

TT226203 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Fernando Jimenez
Celular 5515113857 Teléfono Fijo 5529191516
E-mail Kluzterz@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 10:36:45 Fecha Cierre 2023-11-13 11:25:21
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 4 00:45:55
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe Whats app de cliente solicitando la garantía de su calentador piues menciona al abrir la llave de agua caliente no enciende
menciona : Se queda en ese sonido de chispa pero no prende la llama
Es para gas Natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 101938219640
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 004047 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Roma Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sinaloa 54 depa 13
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.369970557259222 Longitud -99.14352143442814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-10 15:52:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Piloto dañado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piloto dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-10 15:52:00 2023-11-10 16:51:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador
Factura Evidencia
Eviencia Eviencia
Formato de Servicio CST :Jose Cano Sanchez 25.7 25.7 51.4 21.4 $85.60
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:25:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:25:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:25:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:24:54
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Piloto dañado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:24:35
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Piloto dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:24:24
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 350 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:24:12
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 11:24:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 15:29:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 15:29:40
Me comunico con el usuario me comenta que el tecnico si realizo la visita , el tecnico realizo un cobro de 350 el usuario estuvo deacuerdo en pagarle , le notifico el cierre del reporte en la llamada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 15:29:22
Me comunico con el usuario me comenta que el tecnico si realizo la visita , el tecnico realizo un cobro de 350 el usuario estuvo deacuerdo en pagarle , le notifico el cierre del reporte en la llamada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 15:29:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 15:25:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 14:36:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-10 15:52
Daniel Nava Cid 2023-11-09 15:52:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-11-09 15:52:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid 2023-11-09 15:52:28
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: CST :Jose Cano Sanchez
25.7 25.7 51.4 21.4 $85.60
Daniel Nava Cid 2023-11-09 15:52:13
-> Se adjunto el archivo Eviencia el cual se describe a continuación: Eviencia
Daniel Nava Cid 2023-11-09 15:45:44
Se valida y la factura no tare la fecha completa
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 13:02:36
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 101938219640
Se cambio el No. de serie de: 004047 a No. de serie: 004047
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 13:02:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 13:00:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 11:03:04
En espera de que nos comparta la nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 10:42:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 10:42:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 10:42:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 10:41:26
Se cambio latitud: 19.369970557259222
Se cambio longitud: -99.14352143442814
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 10:40:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 10:39:48
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 10:39:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 10:39:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 10:39:26

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