Luis Enrique Leon Vega

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Ticket No. 226202

TT226202 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Luis Enrique Leon Vega
Celular 9995721920 Teléfono Fijo 9994125424
E-mail luis.cr7.0619@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 10:34:04 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 0 13:21:58
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, solo prende el piloto, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura JE008735
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000191056 Remision 0
Estado Yucatan
Municipio Merida Colonia Elio Moreno Canton
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 Int. #502C, Por cruzamiento 107 y 109
Referencias Casa de 2 pisos color blanca con azul
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-11-13 20:18:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226202 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012532 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-13 20:18:00 2023-11-13 20:47:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,serie, ticket
Nota de compra, número de serie, equipo completo FOTO
Formato de visita No se paga km
HOJA DE SERVICIO Manguera de gas tapada. cambio de manguera. Se dejo funcionando
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-11-24 14:12:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-11-24 14:12:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226202
Orden Interna: 58012532
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-11-24 14:12:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 08:17:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 14:00:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 14:00:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 13:59:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 13:59:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 13:58:59
Se realiza llamada a cliente final, CST acude a la visita, la visita no tuvo costo alguno.
CST comenta que era una manguera obstruida, el equipo se encuentra trabajando correctamente.
Se le apoya con la info., solicitada con respecto a su equipo.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 13:58:38
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Manguera de gas tapada.
cambio de manguera.
Se dejo funcionando
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 01:39:51
Hoja de servicio: Manguera de gas tapada.
cambio de manguera.
Se dejo funcionando
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 01:39:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 18:30:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 18:30:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 20:18:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-13 20:18
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 20:18:29
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 20:16:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: JE008735
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000191056
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 20:12:59
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 20:12:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie, ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 18:21:21
Se comunica usuario para revisar como va su reporte, menciona que envio evidencias, pero revisndo no hay evidencias fotograficas
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 11:22:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-09 10:41:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-09 10:41:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-09 10:40:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-09 10:40:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-09 10:40:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-09 10:38:02

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