Maria Guadalupe Nucamendi De La Cruz

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Ticket No. 226206

TT226206 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Nucamendi De La Cruz
Celular 9611021801 Teléfono Fijo 9611021801
E-mail mostrador3.corzo@boxito.com.x Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 10:58:17 Fecha Cierre 2023-11-15 08:58:07
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 5 21:54:10
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se reciibe Whats app de cliente Boxito solicitando la garantía de un calentador que cambiaron a cliente final
Direccion Tuxtla Gutiérrez, chiapas col.satelite 29096, Boxito, Carretera internacional tuxtla gutierrez a chiapa de corzo, Frente al pollo palenque.
Contacto Maria Guadalupe Nucamendi De La Cruz
Cel: 961 102 1801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1071000046
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 40MP2108160438 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.351235632133655 Longitud -99.16041320833932
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador, nota de compra y numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-15 08:58:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-15 08:58:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-15 08:58:01
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 08:57:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-15 08:57:42
Se envia whatsapp a distribuidor solicitando la factura IUSA, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 09:23:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:49:40
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 07:49:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 11:04:07
Se valida con servicios y no se cuenta con inventario, favor de validar proceso de NC.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 11:03:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 11:03:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 11:32:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:06:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, nota de compra y numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:06:01
Se cambio latitud: 19.351235632133655
Se cambio longitud: -99.16041320833932
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:04:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:04:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:04:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:04:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:04:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 11:03:57

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