Alexis Gutierrez Aldana

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Ticket No. 226198

TT226198 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Gutierrez Aldana
Celular 7821957282 Teléfono Fijo 7828261500
E-mail 8793-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 09:22:59 Fecha Cierre 2023-11-12 06:52:27
Tiempo Respuesta 00:09:39 Tiempo Solución 2 21:19:49
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Home depot solicitando la devolución de dos bombas que cambiaron a su cliente final.
Al cliente se le hizo devolución 2 veces del mismo equipo y ambas no funcionan
DIRECCION: 8793- HOME DEPOT POZA RICA - Boulevard Adolfo Ruíz Cortines, Carr. Poza Rica - Cazones Km 50, La Reforma, 93210 Poza Rica de Hidalgo, Ver.
NUMERO DE CONTACTO: 7828261500 EXT 2731 & 2405
NOMBRE: JOSE VIDAL RICAÑO NAVA
FALLA: EL EQUIPO NO FUNCIONA, NO SUBE AGUA, NO BOMBEA
Numeros de serie: 202305 , 202305

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 23536
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie con cliente Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Adolfo Ruíz Cortines, Carr. Poza Rica - Cazones Km 50
Referencias Boulevard Adolfo Ruíz Cortines, Carr. Poza Rica - Cazones Km 50, La Reforma, 93210 Poza Rica de Hidalgo, Ver.
Observaciones
Latitud 20.56868970180318 Longitud -97.43680189537086
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Dos bombas y ticket de compra
Correo Correo de solicitud
Evidencias CORREO INDICANDO CIERRE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 06:52:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 06:52:27
Se determino que la Falla real No sube agua y no bombea se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 06:52:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 06:52:18
se envia correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 20:19:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 20:19:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 20:19:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO INDICANDO CIERRE
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-11 20:10:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:42:36
Se valida no se tiene NC se envia correo solicitando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:42:24
Solicito formatos para aplicacion de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 09:36:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 09:36:11
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 09:35:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Dos bombas y ticket de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 09:35:05
Se cambio latitud: 20.56868970180318
Se cambio longitud: -97.43680189537086
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 09:33:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No sube agua y no bombea
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 09:33:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 09:33:03
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 09:32:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 09:32:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 09:32:38

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