Oscar Gabriel Garcia Leon

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Ticket No. 226197

TT226197 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Gabriel Garcia Leon
Celular 6461716305 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ogarcial@msn.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 09:16:25 Fecha Cierre 2023-11-13 06:59:03
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 3 21:39:16
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica usuario el cual comenta que su calentador calienta demasiado y no enfria su suministro de agua es de tinaco encuentra bajo techo, se suministra de agua de tinaco, cuenta con valvula de de gas, gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211649795
Fecha de Compra 2023-05-06 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0000013764 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Balcones de La Presa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ensenada
Referencias frente a un mercado el florido
Observaciones
Latitud 31.9048262 Longitud 116.6168003
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:59:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:59:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:58:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:58:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:58:42
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:58:36
El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:58:24
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 06:58:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 09:24:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 09:23:48
Se cambio latitud: 31.9048262
Se cambio longitud: 116.6168003
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 09:23:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 09:22:52
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 09:22:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 09:22:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-06 a Fecha de compra: 2023-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211649795 a No. de Factura: 9211649795
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000013764
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 09:22:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 09:19:47

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