Manuel Zamudio

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Ticket No. 226195

TT226195 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Zamudio
Celular 777 514 2195 Teléfono Fijo 777 192 1355
E-mail amelchor@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619097
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 08:48:58 Fecha Cierre 2023-12-13 13:26:54
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 34 04:35:43
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Alejandro Melchor solicitando la garantia para su cliente ya que producto LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX porque estan fundidos
el producto está en poder del cliente
Factura 9211593927
Contacto: Lic. Manuel Zamudio
Tels: 777 514 2195 y 777 192 1355
Direccion: CALLE MIRASOL ESQ 10 DE ABRIL 54, COL. SATELITE, JIUTEPEC, MOR. CP: 62460

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593927
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie con cliente Remision
Estado MOR
Municipio JIUTEPEC Colonia EL PORVENIR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO GONZALEZ BOCANEGRA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.903440293384538 Longitud -99.16597209028687
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226195 Orden Interna Refacción 619097
Orden Interna 56016722 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo Correo de solicitud
Evidencias Producto
correo de cierre correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 13:26:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 13:26:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226195
Orden Interna: 56016722
Orden interna Refacción/Producto: 619097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427379
Codigo PT: 619097
Descripcion PT: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Entrega: 809793061
Orden de transporte : 505859
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 13:26:35
Dado que llevamos dias intentando contactar al distribuidor y no toma llamadas se procede al cierre se envia el correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 13:25:47
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 13:24:58
Envio correo y WAB para validwr si ya recibieron el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 19:09:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 04:37:50
Inicio de transportes:30/11/2023
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 04:37:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:43:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226195
Orden Interna: 56016722
Orden interna Refacción/Producto: 619097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427379
Codigo PT: 619097
Descripcion PT: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Entrega: 809793061
Orden de transporte : 505859
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:43:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 13:49:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 13:49:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226195
Orden Interna: 56016722
Orden interna Refacción/Producto: 619097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427379
Codigo PT: 619097
Descripcion PT: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Entrega: 809793061
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-28 13:49:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:58:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 17:07:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 11:13:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427379
N° DE REPORTE: TT226195
ORDEN INTERNA: 56016722
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EMKA COMERCIAL
LIC. MANUEL ZAMUDIO
TELEFONO: 777 514 2195 / 777 192 1355
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: JIUTEPEC
COLONIA: SATELITE
CALLE: MIRASOL ESQ. 10 DE ABRIL 54
C.P. 62460
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX (619097) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 11:13:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226195
Orden Interna: 56016722
Orden interna Refacción/Producto: 619097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427379
Codigo PT: 619097
Descripcion PT: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 11:13:25
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-23 13:28:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-23 13:28:44
Producto enviado a tienda EMKA COMERCIAL en reposición por cambio a cliente final
Sonia Suarez 2023-11-23 13:28:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226195
Orden Interna: 56016722
Orden interna Refacción/Producto: 619097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619097
Descripcion PT: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-23 13:27:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 19:03:48
Favor de generar la OI

Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A006F
Centro Responsable: C063A076F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 19:03:38
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Israel Cruz
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 09:27:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 09:25:07
Se solicita información del material para crear la OI ( Centro, Division, CeCo, CeBe, sociedad)
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 09:24:54
Se le pide ayuda a EC ERNESTO a dar del alta el producto
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 09:47:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 09:46:36
Correo de distribuidor
manager@emkacomercial.com.mx
almacen_morelos@emkacomercial.com.mx
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 11:18:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:14:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:14:19
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:14:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:21:26
Se determino que la Falla real Fundidos se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:20:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:20:48
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:19:47
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedor Alejandro Melchor solicitando la garantia para su cliente ya que producto LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX porque estan fundidos
el producto está en poder del cliente
Factura 9211593927
Contacto: Lic. Manuel Zamudio
Tels: 777 514 2195 y 777 192 1355
Direccion: CALLE MIRASOL ESQ 10 DE ABRIL 54, COL. SATELITE, JIUTEPEC, MOR. CP: 62460.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:19:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 09:01:08
Solicito a vendedor nos comparata correo del cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:53:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:53:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:53:28
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:52:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:52:18
Se cambio latitud: 18.903440293384538
Se cambio longitud: -99.16597209028687
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:52:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fundidos
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:51:37
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:51:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:51:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:51:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:51:11

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