Jorge Alamilla

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Ticket No. 226182

TT226182 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Alamilla
Celular 986 113 1334 Teléfono Fijo 9982407056
E-mail orsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CENTRO DE CARGA POLIC 3 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 618441
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 04:48:09 Fecha Cierre 2023-11-30 09:15:52
Tiempo Respuesta 00:08:27 Tiempo Solución 21 04:19:16
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Celmy a cancelación de las facturas 9211804082 siguientes por error al facturar, se coloco mal el precio se tienen saldo a favor y anticipo, el material ya fue entregado al distribuidor
EL MATERIAL SE VA A REFACTURAR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211804082
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio TIZMIN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 51 365 A Y 365 B
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1454583 Longitud -88.1602074
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346020 ENTREGADEV 0840351415
NOTACRED 0980430811 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa factura
correo electronico solicitud
correo electronico solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre Correo de Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 09:15:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 09:15:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 09:15:42
Se comparte correo de cierre por nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 09:15:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 13:41:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 13:41:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 00:38:45
Se valida en SAP y se cuenta con 0831346020
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 00:38:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-13 16:48:26
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-13 16:48:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-13 16:47:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-13 14:18:58
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU32 13112023
Sonia Suarez 2023-11-13 14:18:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2023-11-13 14:09:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-06 a Fecha de compra: 2023-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211804082 a No. de Factura: 9211804082
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:17:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:17:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:16:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 05:05:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 05:05:27
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 05:04:39
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 05:04:19
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 05:01:41
Se cambio latitud: 21.1454583
Se cambio longitud: -88.1602074
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 05:00:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 04:59:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 04:58:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 04:58:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 04:56:36

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