Guadalupe Flores Garcia
TT226180 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Flores Garcia | ||
| Celular | 2227206909 | Teléfono Fijo | 2223031700 |
| 8768-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-09 04:22:44 | Fecha Cierre | 2024-03-07 08:48:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:43 | Tiempo Solución | 119 04:18:39 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe whatsapp de personal de home depot, reportando una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, la cual el cliente final le reporto que no servia
el material esta su sucursal Boulevard héroes del 5 de mayo norte #3007 Col. Nueva Aurora Popular Puebla,pue. C.P. 72070 En atencion: Guadalupe Flores García 2223031700 ext. 2731 y 2227206909 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8768005175 |
| Fecha de Compra | 2023-10-17 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:48:06
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:48:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:48:06
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:48:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:48:00
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:48:00
-> El responsable de seguimiento de: Francisco Javier Fernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2024-01-14 22:50:21
Susana Cruz Miranda
2024-01-14 22:50:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-01-14 22:50:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-01-14 22:50:14
Se revisa con supervisor ya tenemos nota firmada y recoleccion, comenta que se regrese con EC susy+
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 06:38:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 06:38:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 06:38:31
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 06:38:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2024-01-10 17:34:57
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2024-01-10 17:34:57
SE REALIZA LA RECOLECTA DE MATERIAL
Francisco Javier Fernandez
2024-01-10 17:34:45
Francisco Javier Fernandez
2024-01-10 17:34:45
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Francisco Javier Fernandez
Oscar Noguez Angeles
2023-12-06 16:03:11
Oscar Noguez Angeles
2023-12-06 16:03:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2023-12-06 16:02:29
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2023-12-06 16:02:29
Se envia correo electronico con nota de credito ya firmada y autorizada
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 12:01:36
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 12:01:36
Se manda correo electronico de nota de credito ya firmada y autorizada
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:58:35
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 11:58:35
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles
2023-11-27 19:46:23
Oscar Noguez Angeles
2023-11-27 19:46:23
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 18:20:30
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 18:20:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8768005175 a No. de Factura: 8768005175
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 18:20:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8768005175 a No. de Factura: 8768005175
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 18:20:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 18:20:07
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 18:20:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 18:20:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 18:20:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 11:54:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 11:54:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 11:54:16
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 11:54:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8768005175
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 11:54:02
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8768005175
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 11:54:02
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 11:53:39
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 11:53:39
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 11:52:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 11:52:35
Se brindo numero de reporte y se solicito formaro de NC
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:46:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:46:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:35:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:35:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:35:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:35:24
Se proporciono numero de reporte y se solicito formato de NC
y se solicito imagen del numero de serie del equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:35:14
y se solicito imagen del numero de serie del equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:35:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:34:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:34:34
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:34:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:34:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:31:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:31:49
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:31:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:31:30
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: whats
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:31:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:31:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:29:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 04:29:27