Manuel Zamudio

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Ticket No. 226189

TT226189 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Zamudio
Celular 777 514 2195 Teléfono Fijo 777 192 1355
E-mail amelchor@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618721
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 07:59:33 Fecha Cierre 2023-12-06 15:45:16
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 27 07:40:07
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Alejandro Melchor solicitando la garantia para su cliente ya que producto MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197 presento fuga
el producto está en poder del cliente
Factura 9211748042
Contacto: Lic. Manuel Zamudio
Tels: 777 514 2195 y 777 192 1355
Direccion: CALLE MIRASOL ESQ 10 DE ABRIL 54, COL. SATELITE, JIUTEPEC, MOR. CP: 62460

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211748042
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision
Estado MOR
Municipio JIUTEPEC Colonia EL PORVENIR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO GONZALEZ BOCANEGRA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.90100423105252 Longitud -99.16700205850529
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226189 Orden Interna Refacción 618721
Orden Interna 56016611 Falla Real Fuga en agua valvulas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo Correo de solicitud
Evidencias Producto
Evidencia Formato de garantia
Correo correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 15:45:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 15:45:16
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 15:44:17
Trato de comunicarme con distribuidor, a los telefonos proporcionados, no dan respuesta se indica el cierre del reporte, ya que en conferencia con Ing. Cynthia indica si tenemos fecha de acuse procedemos a cerrar
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 15:43:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:20:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:20:48
Fecha de Acuse
30.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:20:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226189
Orden Interna: 56016611
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425874
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega: 809781276
Orden de transporte : 505341
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:20:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 01:03:52
Fecha de trasnporte
23.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 01:03:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226189
Orden Interna: 56016611
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425874
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega: 809781276
Orden de transporte : 505341
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 01:03:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 13:05:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 13:05:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226189
Orden Interna: 56016611
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425874
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega: 809781276
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 13:04:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 15:44:31
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 16:12:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 09:41:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425874
N° DE REPORTE: TT226189/TT226190
ORDEN INTERNA: 56016611
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EMKA COMERCIAL
LIC. MANUEL ZAMUDIO
TELEFONO: 777 514 2195 / 777 192 1355
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: JIUTEPEC
COLONIA: SATELITE
CALLE: MIRASOL ESQ. 10 DE ABRIL 54
C.P. 62460
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197 (618721) 1pzs. TT226189
MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-202 (618797) 1pzs. TT226190
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 09:41:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226189
Orden Interna: 56016611
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425874
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 09:41:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 09:15:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 09:12:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226189
Orden Interna: 56016611
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 09:11:57
Correos de distribuidor
manager@emkacomercial.com.mx
almacen_morelos@emkacomercial.com.mx
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 11:14:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:06:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:06:29
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:06:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:06:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:03:06
Se determino que la Falla real Fuga se modifico a: Fuga en agua valvulas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:02:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:02:02
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedor Alejandro Melchor solicitando la garantia para su cliente ya que producto MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197 presento fuga
el producto está en poder del cliente
Factura 9211748042
Contacto: Lic. Manuel Zamudio
Tels: 777 514 2195 y 777 192 1355
Direccion: CALLE MIRASOL ESQ 10 DE ABRIL 54, COL. SATELITE, JIUTEPEC, MOR. CP: 62460.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:01:38
REQUIERE GARANTIA NO NC SE CAMBIA PROCESO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:00:56
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:00:32
Solicito a Vendedor nos comparta el correo del cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:20:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:12:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:11:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:08:15
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:08:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:08:06
Se cambio latitud: 18.90100423105252
Se cambio longitud: -99.16700205850529
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:07:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:07:43
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:07:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:05:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 08:05:09

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