Jose Nuño

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Ticket No. 226188

TT226188 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Nuño
Celular 9616611451 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jnunez@coelchiapas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308743
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 07:32:30 Fecha Cierre 2023-11-13 07:01:13
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 3 23:23:33
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de ERika Yanet de logística Villahermosa, solicitando la Nota de crédito para cliente IUSA debido a que producto llegó dañado, se regresó al momento de la entrega Factura 9211792560.
Producto en cedis Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211792560
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.006569917253685 Longitud -92.93114849605426
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346150 ENTREGADEV 0840350334
NOTACRED 6005949918 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Acuse de devolución
Correo Correo de solicitud
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 07:01:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 07:01:13
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 07:01:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 07:00:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-24 a Fecha de compra: 2023-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211792560 a No. de Factura: 9211792560
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa Dev en etrega a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:49:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:49:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:48:56
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:48:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:51:52
Me comunique con distribuidor para validar cual es el daño quien menciona venia opaco el producto y un poco doblado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:51:40
Solicito nos indiquen cual es el daño que presenta el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 07:42:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 07:41:18
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 07:41:10
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 07:40:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 07:38:47
Se cambio latitud: 18.006569917253685
Se cambio longitud: -92.93114849605426
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 07:38:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 07:38:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 07:38:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 07:37:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-09 07:37:40

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