SANDRA GOMEZ ESTRADA
TT226187 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANDRA GOMEZ ESTRADA | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3221470191 |
| 8785-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-09 07:16:36 | Fecha Cierre | 2023-11-20 17:14:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 11 09:55:08 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Home depot solicitando la devolución por una bomba que cambiaron a su cliente final, menciona no funciona el automatico
Sandra Gomez (322) 226-5500 Ex / 2405 Carretera Tepic – Puerto Vallarta 5348, Col. Las Juntas, Puerto Vallarta MX CP. 48291 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8785009558 |
| Fecha de Compra | 2023-10-30 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | 0 |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.69676751098388 | Longitud | -105.23911493855168 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-20 17:14:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-20 17:14:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-20 17:14:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-20 17:14:39
Se determino que la Falla real No funciona el automatico se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-20 17:14:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-20 17:14:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-20 17:14:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-20 17:14:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:27:48
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:27:48
Se esta trabajando con TT226850
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:27:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:27:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:27:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 08:27:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 08:06:20
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 08:06:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 23777 a No. de Factura: 8785009558
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 08:06:07
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 23777 a No. de Factura: 8785009558
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 08:06:07
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 08:05:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 08:05:40
-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 08:05:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-17 08:05:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:29:59
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:29:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:29:59
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:29:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:29:56
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:29:56
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:29:49
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:29:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:28:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:28:05
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Home depot solicitando la devolución por una bomba que cambiaron a su cliente final, menciona no funciona el automatico
Sandra Gomez (322) 226-5500 Ex / 2405
Carretera Tepic – Puerto Vallarta 5348, Col. Las Juntas, Puerto Vallarta MX CP. 48291.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:27:52
Sandra Gomez (322) 226-5500 Ex / 2405
Carretera Tepic – Puerto Vallarta 5348, Col. Las Juntas, Puerto Vallarta MX CP. 48291.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:27:52
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No funciona el automatico
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:27:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:27:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:26:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:26:54
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Home depot solicitando la devolución por una bomba que cambiaron a su cliente final, menciona no enciende
Sandra Gomez (322) 226-5500 Ex / 2405
Carretera Tepic – Puerto Vallarta 5348, Col. Las Juntas, Puerto Vallarta MX CP. 48291.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:24:48
Sandra Gomez (322) 226-5500 Ex / 2405
Carretera Tepic – Puerto Vallarta 5348, Col. Las Juntas, Puerto Vallarta MX CP. 48291.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:24:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:21:41
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:21:41
Solicito a Home depot nos comparata foto del producto y formatos para aplicar Nc
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:21:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:21:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:20:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:20:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:20:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:20:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:20:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:20:38
Se cambio latitud: 20.69676751098388
Se cambio longitud: -105.23911493855168
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:20:34
Se cambio longitud: -105.23911493855168
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:20:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:20:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:20:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:19:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:19:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:19:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 07:19:31