Miguel Franco
TT226172 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Franco | ||
| Celular | 6681008462 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jctrejo@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285065 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-08 23:32:03 | Fecha Cierre | 2023-11-13 13:21:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 4 13:44:22 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de personal de Gafi solicitando la garantia de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L, reporta que se encuntra en mal estado el tinaco esta fisurado se le filtra el agua
En atencion: Horacio Navarrete Madrid *pendiente de confirmar direccion* |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211782930 |
| Fecha de Compra | 2023-10-12 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal de distribuidor | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.564745 | Longitud | -103.3818962 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:21:11
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:21:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:21:11
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:21:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:21:07
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:21:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:21:00
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:21:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:41:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:41:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:41:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:41:50
Se envia numero de reporte y se solicta direccion en donde se encuentra el material
y asi mismo se solicitan numeros de telefono de la persona que estara en atencion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:41:38
y asi mismo se solicitan numeros de telefono de la persona que estara en atencion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:41:38
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:40:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:40:03
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: tinaco
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:39:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:39:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:38:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:38:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:38:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:38:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:38:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:38:00
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:37:50
Se cambio longitud: -103.3818962
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:37:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:36:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-08 23:36:49