Gersain Flores

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Ticket No. 226177

TT226177 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gersain Flores
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5559388000
E-mail 8645-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 00:33:03 Fecha Cierre 2024-04-03 09:16:24
Tiempo Respuesta 00:08:08 Tiempo Solución 146 08:35:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de personal de Home Depot 8645-Tecamac, reportando una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V la cual les fue reportada por el cliente final mencionando que perdio potencia el equipo , el material se encuentra en la
Dirección de recolección:
CARR.FEDERAL MEXICO-PACHUCA KM 36.5, COL HUEYOTENCO ( TECAMAC PLAZA COMERCIAL) EDO DE MEXICO CP. 55749 ENTRE CALLES QUETZALCOATL Y CALLE 24 DE FEBRERO
En atencion:
Luis valencia , GERSAIN FLORES o alejandro Velazquez TEL # (55) 59388000 EXT. 2514 -2502- 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8645004314
Fecha de Compra 2023-11-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribudior Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.696662 Longitud -99.0323393
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo solictud
Equipo bomba
Formato de Nota de crédito 8645004314
nota firmada nota de credito ya firmada y autorizada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:16:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:16:24
Mario en reunion confirma recolectado el material por Aragon
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:16:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:16:00
Se manda correo electronico con nota de crédito ya firmada y autorizada
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 11:53:30
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:32:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:31:34
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-27 19:47:12
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:22:20
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No tiene presión
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:21:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:21:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:21:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-09 a Fecha de compra: 2023-11-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8645004314
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 18:21:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 18:24:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 18:24:27
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: 8645004314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 18:24:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:49:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:49:02
Se comparte numero de reporte y se solicita formato de NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:48:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:48:23
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:48:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:48:11
Se cambio latitud: 19.696662
Se cambio longitud: -99.0323393
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:48:00
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: bomba
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:47:24
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo solictud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:45:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:41:11

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