Alonso Leyva

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Ticket No. 226176

TT226176 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alonso Leyva
Celular 6421142143 Teléfono Fijo 6424394002
E-mail alonso_119@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-09 00:01:36 Fecha Cierre 2023-11-23 06:54:04
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 14 06:48:11
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo del vendedor reportando que el distribuidor le regreso material que esta defectuso, de la factura 9211658344
El vendedor menciona lo siguiente " EL MATERIAL ESTÁ EN OFICINA IUSA HERMOSILLO, EN MI POSESIÓN"
Contacto
Gerente de tienda-compras
Alonso Leyva
Tel: 642 4394002
Cel: 642 114 2143

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211658344
Fecha de Compra 2023-05-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio NAVOJOA Colonia TIERRA Y LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO USUMACINTA # 85880
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falso Electrico
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831350543 ENTREGADEV 0840351133
NOTACRED 6005954107 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura iusa archivo
Material Artefactos
Formato de recolección 15/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:54:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:54:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:54:00
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 06:53:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 17:07:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 17:07:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-22 08:17:31
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-22 08:17:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-22 08:17:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-21 18:23:49
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU07 21112023
Sonia Suarez 2023-11-21 18:23:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-19 a Fecha de compra: 2023-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211658344 a No. de Factura: 9211658344
Se cambio el No. de serie de: CEDIS de Hermosillo a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 13:07:25
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 13:06:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 13:06:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de remision
Carlos Trejo 2023-11-18 13:34:06
MATERIAL RECOLECTADO SE ENCUENTRA EN CEDIS LOS MOCHIS
Carlos Trejo 2023-11-18 13:29:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-15 16:51:40
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-15 16:51:08
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 15/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-15 16:50:35
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:53:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:53:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:53:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 11:41:05
Direccion de su oficina o sucursal de Hermosillo :
Dirección sucursal IUSA HERMOSILLO:
- NAYARIT #84 Int. G3, Col. San Benito. C.P. 83190

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 11:40:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:38:23
Pedir a vendedor entregue el producto a almacén para seguir el proceso por favor
si no puede que nos comparta la dirección de la oficina
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:38:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 21:30:57
Dirección sucursal IUSA HERMOSILLO:
- NAYARIT #84 Int. G3, Col. San Benito. C.P. 83190
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 21:30:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 17:22:07
se solicita nos comparta la direccion de su oficina de hermosillo para
solicitar la recoleccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 12:52:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2023-11-14 09:36:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 19:18:15
De acuerdo al texto el vendedor tiene el producto, necesitamos que o entregue al encargado del cedis por favor
que detalle presenta el producto para compartirlo a planta
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 19:18:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 14:28:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 14:28:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-19 a Fecha de compra: 2023-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211658344 a No. de Factura: 9211658344
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS de Hermosillo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 14:28:26
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falso Electrico
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 14:27:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 14:27:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:25:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:25:54
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Artefactos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:25:42

Se solicita a vendedor especifique cual es el "defecto" ya que en su loyout no dice
y al mismo tiempo se solicita indique si el material lo entrego al Cedis, ya que dice que lo tiene el en la oficina de hermosillo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:24:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:19:17
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:19:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:19:03
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:18:47
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:15:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 00:05:53

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