Cinthia Alfaro

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 226162

TT226162 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cinthia Alfaro
Celular 5553658994 Teléfono Fijo 5537270902
E-mail ciadp81@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 18:56:28 Fecha Cierre 2023-12-06 13:43:24
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 27 18:43:56
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario llama para reportar que su equipo esta fallando, enciende y calienta bien por 10 min, y después la temperatura del agua empieza a bajar y bajar mientras el equipo sigue encendido y no se mueven las perillas del agua. Esta falla se detectó desde hace dos meses que se mudo al lugar.
Además de esto no ha detectado otra falla.
Usa gas LP, no sabe de que color es el regulador
Servicio con costo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000014635 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Bellavista Sat�lite
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Museo Norte #12 Interior 1
Referencias En la esquina esta el Bachilleres No. 5
Observaciones
Latitud 19.526295 Longitud -99.236212317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-05 19:21:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 2000
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-05 19:21:00 2023-12-05 20:50:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 11:57:00 2023-12-02 12:26:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-22 11:11:00 2023-11-22 11:40:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 18:50:00 2023-11-19 19:49:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-15 19:00:00 2023-11-15 19:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-10 16:30:00 2023-11-10 19:29:59 Alberto Gonzalez
2023-11-09 19:15:00 2023-11-09 20:44:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita No se paga km
Equipo, numero de serie foto
whatsapp de usuario cancelacion de servicio
226162 se revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta baja presión de gas motivo por el cual no alcanza a sostener el calor y la flama en optimas condiciones así también se observa suciedad en los componentes. a petición del cliente se realiza cambio de regulador y se realiza mantenimiento en general y se deja equipo funcionando. cargo por servicio $2000
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 13:43:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 13:43:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 13:43:18
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 2000 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 2000
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 13:42:41
Se valida con usuaria menciona se comunicara despues ya que en este momento no se estan planteando la posibilidad de cambiar de calentador.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 13:41:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 00:38:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 00:38:51
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Servicio cancelado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 00:38:45
El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE GAS INCORRECTA y la solución fue: CAMBIAR REGULADOR O LLAMAR A LA COMPANIA DE GAS NAT (28G LP - 18G NT) cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 00:38:38
-> Se adjunto el archivo whatsapp de usuario el cual se describe a continuación: cancelacion de servicio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 00:38:24
Se recobe whatsapp de usuario cancelando la visita hasta nuevo aviso
se adjunta evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 00:37:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 19:22:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-05 19:21
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 19:21:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 18:53:57
Usuarua comenta que se reagendo para el martes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 18:53:44
Intente contactarte al usuario para confirmar la cita del cst pero no toma llamadas, le envia correo y WA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 17:20:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 14:36:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 14:36:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 11:58:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 11:57:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-02 11:57
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 11:57:46
Cst Alberto comenta que atiende el dia sabado le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 11:57:36
Solicito apoyo a cst Alberto Gonzlez por wa con la fecha de la nueva visita ya que el usuario indica que sigue la falla
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 11:50:03
Solicito apoyo a cst Alberto Gonzalez con fecha de atencion a usuario por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 16:40:43
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 2000
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 13:32:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 13:32:10
Solicito apoyo a Ec Dina
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 13:30:05
Me comunico con usuaria quien indica el técnico no a acudido a instalar la manguera faltante
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 13:29:42
Intente contactar al usuario para confirmar que el cst haya acudido al domicilio pero no toma llamadas, envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 21:16:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 10:57:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 10:57:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 11:11:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-22 11:11
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 11:11:25
Usuario comenta que queda pendiente que se cambie una manguera,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 11:11:20
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 19:36:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 16:10:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 18:12:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-19 18:50
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 18:12:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 18:11:57
Me comunico con usuaria comenta que ya le marco el tecnico y se agendo la visita para el dia Domingo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 18:04:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 15:37:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-15 19:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 18:29:57
Le pido a CST Albeeto le llame al clinete para agendar una ueva visita y ver porque sigue el problema, como fue servicio con costo debe haber garantia de su trabajo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 18:29:47
Comop fue un servico de no garantia, deben agendar de nuevo con CST Alberto indicando que no quedo el servico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 18:27:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 17:47:47
Comenta que no quedo funcionando bien
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 17:47:40
Me comunico con el usuario para valida la visita del tecnico , me comenta que si acudio fue un servicio con costo , comenta que sigue la misma falla
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 17:47:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-11-10 22:33:17
-> Se adjunto el archivo 226162 el cual se describe a continuación: se revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta baja presión de gas motivo por el cual no alcanza a sostener el calor y la flama en optimas condiciones así también se observa suciedad en los componentes. a petición del cliente se realiza cambio de regulador y se realiza mantenimiento en general y se deja equipo funcionando. cargo por servicio $2000
Alberto Gonzalez 2023-11-10 22:33:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-10 16:30
Alberto Gonzalez 2023-11-10 22:31:52
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-11-10 22:31:29
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE GAS INCORRECTA y la solución fue: CAMBIAR REGULADOR O LLAMAR A LA COMPANIA DE GAS NAT (28G LP - 18G NT)
Alberto Gonzalez 2023-11-10 22:31:22
se revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta baja presión de gas motivo por el cual no alcanza a sostener el calor y la flama en optimas condiciones así también se observa suciedad en los componentes. a petición del cliente se realiza cambio de regulador y se realiza mantenimiento en general y se deja equipo funcionando. cargo por servicio $2000
Alberto Gonzalez 2023-11-10 22:28:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 13:19:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-09 19:15
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 19:15:27
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 19:15:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 19:15:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000014635
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 19:15:13
-> Se adjunto el archivo Equipo, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 19:14:21
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 19:07:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Elizabeth Miriam Mercado Garcia cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 19:06:31
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Diana Flores Morales 2023-11-08 19:05:32
Se cambio la descripción del caso a: Usuario llama para reportar que su equipo esta fallando, enciende y calienta bien por 10 min, y después la temperatura del agua empieza a bajar y bajar mientras el equipo sigue encendido y no se mueven las perillas del agua. Esta falla se detectó desde hace dos meses que se mudo al lugar.
Además de esto no ha detectado otra falla.
Usa gas LP, no sabe de que color es el regulador
Servicio con costo.
.
Diana Flores Morales 2023-11-08 19:03:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 19:02:02
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 19:01:58
Usuaria indica que no cuenta ya con nosta de compra, que podemos enviar a un cst con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 19:01:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 19:00:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 18:59:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 18:59:44
Se cambio latitud: 19.526295
Se cambio longitud: -99.236212317
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 18:59:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 18:59:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad