Omar Vazquez Cruz
TT226168 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Vazquez Cruz | ||
| Celular | 6675394188 | Teléfono Fijo | 5625816582 |
| estefanaoj7@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-08 19:58:55 | Fecha Cierre | 2023-11-10 19:05:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 1 23:03:46 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
|
Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTÁNEO PRIMO 6L LP , comenta que la falla es que no enciende . Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verificó el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracell. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Doctores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Doctor Olvera nu 31 | ||
| Referencias | A lado de la | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4239729 | Longitud | -99.1686181 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:05:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:05:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:05:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:05:25
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:05:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:05:13
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:05:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:05:10
Se busca en correo y whastapp no tenemos evidencias, le envio correo y whatsapp notificando el cierre del reporte por falta de evidencias.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:05:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:05:05
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:04:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:04:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:03:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:03:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:02:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:02:50
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:02:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:02:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:02:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:02:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:02:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:02:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:01:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:01:56
Se cambio latitud: 19.4239729
Se cambio longitud: -99.1686181
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:01:52
Se cambio longitud: -99.1686181
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:01:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:01:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 20:01:39