Araceli Sarabia Vidal
TT226166 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Sarabia Vidal | ||
| Celular | 5541582147 | Teléfono Fijo | 5588582482 |
| aracelividal41@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209496 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-08 19:40:22 | Fecha Cierre | 2023-11-10 19:00:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 1 23:17:28 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta su calentador enciende pero saca la flama muy grande, esto sucede desde que lo instaló, Ya la saca incluso por la parte de arriba. Hasta el algodon de relleno está quemado
Usa gas natural en el domicilio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-29 | Lugar de Compra | Bodega Aurrera en línea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Luis Donaldo Colosio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francisco Villa Parcela 97 Lote 25 | ||
| Referencias | A lado del salon emperador | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6261993 | Longitud | -99.087111314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:00:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:00:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:00:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:00:24
Se determino que la Falla real Flaa muy alta se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:00:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:00:12
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:00:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:00:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:00:02
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 19:00:02
Se busca en correo y whastapp no tenemos evidencias, le envio correo y whatsapp notificando el cierre del reporte por falta de evidencias.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 18:59:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 18:59:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:44:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:44:49
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:44:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:44:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Flaa muy alta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:44:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:44:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:43:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:43:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:43:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:43:25
Se cambio latitud: 19.6261993
Se cambio longitud: -99.087111314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:43:21
Se cambio longitud: -99.087111314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:43:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:43:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:43:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:42:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:42:56