Felipe Ramirez Bautista
TT226153 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Ramirez Bautista | ||
| Celular | 9517139718 | Teléfono Fijo | 9514020191 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-08 17:55:35 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 06:01:59 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador solar, menciona presenta fuga de agua de un costado del termotanque, se suministra a traves de tianco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2023-03-11 | Lugar de Compra | Tubos y Conexiones Santa Rosa |
| No. de Serie | 22IUSA04 | Remision | 0 |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Mar�a Pe�oles | Colonia | San Isidro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Martin 161A | ||
| Referencias | Por las canchas deportivas y la secundaria San Isidro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | 2023-12-09 16:04:00 | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de Agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua del termotanque | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-11 12:02:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-11 12:02:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:43:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:43:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:43:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:43:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:43:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:43:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:43:33
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:43:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:43:15
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:43:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:42:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:42:54
Me comunico con usuario menciona ya se realizo el cambio, ya instalo su calentador y no tienen nungun problema se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:41:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 10:41:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-09 16:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 16:04:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 16:04:14
951 549 3555 Me comunico a tienda tubos y conexiones con Daniel me comenta su jefe que si nos pueden apoyar con el cambio de equipo al cliente que si cuentan con el equipo en existencia que el estara acudiendo el dia sabado a realizar el cambio
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 16:03:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 16:03:58
951 549 3555 Me comunico a tienda tubos y conexiones con Daniel comenta que no esta su feje para que nos confirma si tiene existencia o nos apoya con la devolucion pero que ya le mando wa para que e ponga en contaco y me confirme
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 15:47:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 15:47:15
951 549 3555 Me comunico a tienda tubos y conexiones santa rosa me india que mande coreo a lider.santarosa@tubosyconexiones.com y nos confirman si cuenta con el equipo en existencia para cambio a acliente o si nos pueden aoyar con la devolucion del dinero a lciente mando correo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-05 15:43:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-05 15:43:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-29 15:42:16
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-29 15:42:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-29 15:42:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-29 15:42:02
Se valida con servicios y no hay productos en existencia, favor de validar cambio por tienda.
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-29 15:41:52
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-29 15:41:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 13:05:41
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 13:05:41
Se valida con Gustavo la evidencia compartida y comenta que la instalacin la ve coprecta, sugiere cambio de equipo.
CASE mandar calentador a CST Ignacio Martinez de Oaxaca
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 13:05:29
CASE mandar calentador a CST Ignacio Martinez de Oaxaca
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 13:05:29
Me intento comunicar con usuario ya que no ha mandado evidencias, no tengo exito, le dejo mensaje de whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-16 13:29:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-16 13:29:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 12:41:53
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 12:41:53
Usuario indica que enviara evidencias solicitdas por la tarde, una vez recibidas se evaluaran con GH
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 12:41:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 12:41:36
Gustavo Herrera me comenta que hay mala instalacion pero pide se envie una foto mas amplia de la instalacion donde se aprecie el jarro de aire
Me comunico con usuario para solicitar evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 12:17:00
Me comunico con usuario para solicitar evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-15 12:17:00
Vañlido con CST ignacio y no puede porque se descompuso su Auto, reviso evidencias y veo que la altura del tinaco es mucha y el jarro de aire esta mal instalado, pero envio evidencoas a Gustavo para tener una segunda opinion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-14 18:36:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-14 18:36:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Sin CST en la zona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-13 13:43:33
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Sin CST en la zona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-13 13:43:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ignacio Martinez cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-13 13:43:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-13 13:43:26
Me comunico con cst Ignacio comenta que esa zona le queda miy lejoa a una hora y media que ahortia no tiene camioneta y no cubre esa zona valida y no se cuenta con un centro de serviico cercano
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-13 13:43:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-13 13:43:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-11 07:38:32
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-11 07:38:32
Usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-11 07:38:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-11 07:38:00
Se agenda visita para el dia de mañana con CST y usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:54:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:54:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-10 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:53:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:53:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:52:54
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:52:54
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Ignacio Martinez 50 km total dentro de la zona de CST, no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:52:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:52:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ignacio Martinez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:51:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:51:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 08:23:22
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 08:23:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:29:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:29:18
Se sube video al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:19:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:19:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:19:25
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:19:25
Se cambio codigo: 618098 a codigo: 616880
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:19:00
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:19:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22IUSA04
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:18:25
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22IUSA04
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:18:25
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:17:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:17:16
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando un calentador solar, menciona presenta fuga de agua de un costado del termotanque, se suministra a traves de tianco..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:16:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 07:16:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 18:00:48
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 18:00:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 18:00:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 18:00:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 18:00:35
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 18:00:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 18:00:29
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 18:00:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 18:00:24
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 18:00:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 17:58:01
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 17:58:01