TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Gleeson

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-09-20	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Azcapotzalco	Colonia	Claver�a
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	Norte 81 #237
Observaciones
Latitud	19.4649229	Longitud	-99.2214147

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

2023-11-11 13:03:00

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No tiene fuerza

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-11-11 13:03:00	2023-11-11 14:02:59	Daniel Nava Cid

Archivos

	Titulo	Descripción
	Equipo instalado, numero de serie	Equipo instalado, numero de serie
	Formato de Servicio	cst: Jose Cano Sanchez 24.4 24.4 48.8 -11.2 -$44.80

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 13:22:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 13:22:30

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 18:03:26

Me comunico con el usuario para validar la visita del tecnico , me comenta que el tecnico no acudio , comenta que ya no desea la visita del tecnico porque ya compro otro equipo , le comento que vamos a proceder el cierre de su reporte el esta deacuerdo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 18:03:16

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 17:58:55

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 14:23:13

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Daniel Nava Cid 2023-11-10 13:04:08

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-11 13:03

Daniel Nava Cid 2023-11-10 13:03:10

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez

Daniel Nava Cid 2023-11-10 13:03:02

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada

Daniel Nava Cid 2023-11-10 13:02:53

-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: cst: Jose Cano Sanchez
24.4 24.4 48.8 -11.2 -$44.80

Daniel Nava Cid 2023-11-10 13:02:41

-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie

Daniel Nava Cid 2023-11-10 12:38:54

Se cambio codigo: 616830 a codigo: 616830
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Daniel Nava Cid 2023-11-10 12:28:16

Ticket: Abierto paso a: En espera

Daniel Nava Cid 2023-11-08 18:06:05

Se cambio latitud: 19.4649229
Se cambio longitud: -99.2214147

Daniel Nava Cid 2023-11-08 17:48:22

Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo,BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP un video con las siguientes características:
presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.

Daniel Nava Cid 2023-11-08 17:46:48

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene fuerza se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2023-11-08 17:45:00

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Daniel Nava Cid 2023-11-08 17:43:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2023-11-08 17:42:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2023-11-08 17:42:42

Contacto	Luis Gleeson
Celular	5553965536	Teléfono Fijo	5554547336
E-mail	luisgleeson@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616830
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-08 17:38:21	Fecha Cierre	2023-11-13 13:22:30
Tiempo Respuesta	00:04:21	Tiempo Solución	4 19:39:48
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Luis Gleeson

Ticket No. 226151

TT226151 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Citas Seguimiento

Archivos

Seguimientos