Paublino Esparza

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Ticket No. 226159

TT226159 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza
Celular 2211902021 Teléfono Fijo 2212518593
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 18:19:54 Fecha Cierre 2024-01-09 06:56:26
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 61 12:34:11
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comerciual se comunica por correo electrónico reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT por error al facturar no especifica el submotivo.
Material regresa con transporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211796239
Fecha de Compra 2023-10-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio PUEBLA, PUEBLA Colonia LAS CUARTILLAS 36 PTE Y B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA 3621
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.0693718 Longitud -98.210784916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347261 ENTREGADEV 0840350795
NOTACRED 0980431784 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Evidencia.
Factura IUSA Acuse de devolución Doc.
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 06:56:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 06:56:26
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 06:56:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 13:16:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 13:16:48
Jaime indica documento cancelado en el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 13:16:10
Vendedor Paublino indica que mañana el cliente estará revisando en el SAT la cancelacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 16:30:00
S envia correo a Vendedor Paublino para que insista con el cliente para la cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 16:16:57
Cliente rechazo la solicitud, se le pide a Jaime vuelva a subirla solicitud para que Maria Elena hable con el cliente
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 08:44:50
Aun esta en proceso de cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 16:07:42
Omitir comentario anterior
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:59:42
Factura cancelada de acuerdo al traking de SAP
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:59:18
Fue rechazada la cancelcion ante el SAT, y Jaime envio la solicitud el dia 11 de nuevo
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 12:22:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 12:22:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 12:22:00
se valida en SAP en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 01:31:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:29:38
Se valida en SAP
0831347261
0840350795
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:29:26
Tiene facturas relacionadas, estamos en espera de que se cancelen esos docuemntos
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 13:27:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 13:26:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:40:35
Se valida en SAP, se continua con
0831347261
0840350795
En espera del 600, No se cmabia por lo meniconado por EC Susana
en SAP no aparece el 83 como proceso concluido concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:43:45
Se valida en SAP, se continua con
0831347261
0840350795
En espera del 600, No se cmabia por lo meniconado por EC Susana
en SAP no aparece el 83 como proceso concluido concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 01:29:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 09:04:47
Tiene facturas relacionadas, CyC están trabajando en cancelar los documentos relacionados
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 09:04:11
Se valida en SAP, se continua con
0831347261
0840350795
En espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 00:50:31
Se valida en SAP, se continua con
0831347261
0840350795
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 01:23:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 02:10:04
Se valida en SAP
0831347261
0840350795
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 02:09:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 21:54:04
Jaime indica la factura tiene documentos relacionados
por los que CyC deben realizar la cancelación de esos dociemntos
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 21:53:56
Se valida en SAp y ya cuenta con un 83,84,
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 00:44:46
Jaime indica no es cancelable la factura ya que tiene docuemntos relacionados.
Maria Elena de CyC indica ya habia pasado esos documentos as cancelar
Se le pregunta a Jaime y Ma Elena como se procederá
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 13:10:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 13:08:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:48:57
Se valida en SAP y se cuenta con 0840350795
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:48:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 00:44:34
Se valida en SAP y se cuenta con 0831347261
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 00:44:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-10 17:48:46
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-10 17:48:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-10 17:48:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-10 12:34:28
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 10112023
Sonia Suarez 2023-11-10 12:34:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-27 a Fecha de compra: 2023-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211796239 a No. de Factura: 9211796239
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:34:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:34:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:34:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:41:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:41:04
Lo requerian para gas LP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:40:42

Asistente comerciual se comunica por correo electrónico reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT por error al facturar no especifica el submotivo.
Material regresa con transporte.
FALTA ESPECÍFICAR SUBMOTIVO.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 18:24:50
Se cambio latitud: 19.0693718
Se cambio longitud: -98.210784916
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 18:24:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 18:23:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 18:23:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 18:23:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 18:23:03
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 18:22:53
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 18:22:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 18:22:15

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