Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 226143

TT226143 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 16:58:11 Fecha Cierre 2023-12-05 19:26:46
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 27 02:26:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de David de CAR COMERCIALIZADORA solicitando garantía de este material que le regreso el usuario final:
Falla: Se safo la cadena, no acciona
Dirección: Calle: Antiguo camino Coyotepec, #121 C.P. 71233, Colonia Nochebuena, Santa Cruz Xoxocotlán, Estado: Oaxaca.
Contacto: David Alejandro 951 550 6509

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211801185
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra Car comercializadora
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0791684 Longitud -96.71466217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226143 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56016639 Falla Real Pzas no ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Producto foto
ACUSE DE ENTRERGA REMISION 809777466 Remisión 809777466 entregada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 19:26:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 19:26:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 19:26:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 19:26:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226143
Orden Interna: 56016639
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425879
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809777466
Orden de transporte : 505321
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 19:26:25
Usuario comenta que ya le lelgaron los productos y entregaron los materiales dañados en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 19:26:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2023-12-05 17:13:32
Se hace entrega del equipo al cliente con remisión 809777466.
Francisco Javier Fernandez 2023-12-05 17:13:16
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTRERGA REMISION 809777466 el cual se describe a continuación: Remisión 809777466 entregada
Francisco Javier Fernandez 2023-12-05 17:12:34
No logre contactar a David de CAR COMERCIALIZADORA pero le envie WA al grupo para confirmar si recibio el cambio de material.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 12:32:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 01:11:13
Fecha de fin de transporte
24.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 01:11:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226143
Orden Interna: 56016639
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425879
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809777466
Orden de transporte : 505321
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 01:10:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:51:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:51:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226143
Orden Interna: 56016639
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425879
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809777466
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:51:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 16:14:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 09:53:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425879
N° DE REPORTE: TT226143
ORDEN INTERNA: 56016639
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9515506509
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: NOCHE BUENA
COLONIA: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL (603220). 4pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 09:53:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226143
Orden Interna: 56016639
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425879
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 09:53:43
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 18:24:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 18:24:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226143
Orden Interna: 56016639
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 18:23:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:51:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:51:28
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:51:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:50:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 17:49:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 17:49:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no ensamblan correctamente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 17:47:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 17:47:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 17:22:44
Se cambio latitud: 17.0791684
Se cambio longitud: -96.71466217
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 17:22:27
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 17:08:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 17:06:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 17:00:33

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