Brandon Noriega Reyes
TT226142 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brandon Noriega Reyes | ||
| Celular | 9993223834 | Teléfono Fijo | 9997430460 |
| brando.reye@outlook.es | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-08 16:56:58 | Fecha Cierre | 2023-11-13 13:11:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 4 20:11:21 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia hoy, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de hoy, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 002810 |
| Fecha de Compra | 2023-11-06 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Las Am�ricas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 53 #901 | ||
| Referencias | Esquina entre calle 108A Y Calle 102 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
SE valida Whatsapp y correo, no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:11:57
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:11:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:11:12
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:11:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:11:12
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:11:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:11:08
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:11:08
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:11:01
Diana Flores Morales
2023-11-13 13:11:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 17:02:53
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 17:02:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 17:02:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 17:02:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 17:02:29
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 17:02:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 17:02:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 17:02:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 17:02:14
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 17:02:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 16:59:51
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 16:59:51