Fernanda Martinez
TT226140 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Martinez | ||
| Celular | 5591616062 | Teléfono Fijo | 5570955966 |
| mafer_hertta@otlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618839 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-08 16:26:45 | Fecha Cierre | 2023-11-09 11:05:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:09 | Tiempo Solución | 0 18:28:55 |
| Agente Creador | Brenda Segundo Dominguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Brenda Segundo Dominguez |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que quiere dar de alta su garantia de su evaporador asi como tambien de su condensador, estos se encuentran empaquetados todavia.
Solicita que se le asigne un tecnico para que lo puedan instalar, se le comento que para la instalacion tendria un costo aceptando con gusto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-07 | Lugar de Compra | Necaxa |
| No. de Serie | s4041139 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Portales Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Odesa 1122 | ||
| Referencias | entre Calle Villa Hermosa y Avenida Nevado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.371625433186704 | Longitud | -99.08936765712193 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:05:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:05:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:05:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:05:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:05:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:05:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:05:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:05:38
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:05:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:05:33
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:05:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:05:25
Se cambio latitud: 19.371625433186704
Se cambio longitud: -99.08936765712193
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 10:23:58
Se cambio longitud: -99.08936765712193
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 10:23:58
Se le indica a cliente el costo de revision que indica cst Alberto Gonzalez de $500 por revision, quedamos en espera de que acepte el presupuesto.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 10:23:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 10:23:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto y nota
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 10:10:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 10:10:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 10:05:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 10:05:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 10:04:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 10:04:11
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 10:03:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 10:03:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 10:03:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-09 10:03:05
Se cambio latitud: 19.3617902
Se cambio longitud: -99.1542003
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 17:59:01
Se cambio longitud: -99.1542003
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 17:59:01
Se le comunica al cliente numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen de los equipos a instalar al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 17:55:18
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 17:55:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 17:45:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 17:45:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 16:36:54
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 16:36:54