FONTANERIA Y ELECTRICIDAD

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Ticket No. 226149

TT226149 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FONTANERIA Y ELECTRICIDAD
Celular 4499142568 Teléfono Fijo 4499124912
E-mail auscanga@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311842
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 17:10:41 Fecha Cierre 2023-11-11 07:43:24
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 2 14:29:17
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E

Material con el cliente.
COL. SAN CAYETANO
AGUASCALIENTES AGUASCALIENTES AGUASCALIENTES
AGUASCALIENTES AGU Mexico 20010
AGUASCALIENTES MEXICO 20010 GDL - AGUASCALIENTES
4499142568.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211642971
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio AGUASCALIENTES Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COL. SAN CAYETANO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.8857143 Longitud -102.373701912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831350022 ENTREGADEV 0840351135
NOTACRED 6005864007 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Petición del cliente Doc.
Factura IUSA Doc.
PRODUCTO Fotos.
Correo electronico Conversación.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 07:43:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 07:43:24
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 07:43:20
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 07:43:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-10 11:08:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-10 11:07:59
Reporte duplicado con el TT226131
Sonia Suarez 2023-11-10 11:07:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211642971 a No. de Factura: 9211642971
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:42:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:42:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:42:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:42:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:41:57

Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E

Material con el cliente.
COL. SAN CAYETANO
AGUASCALIENTES AGUASCALIENTES AGUASCALIENTES
AGUASCALIENTES AGU Mexico 20010
AGUASCALIENTES MEXICO 20010 GDL - AGUASCALIENTES
4499142568.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 17:21:16
Se cambio latitud: 21.8857143
Se cambio longitud: -102.373701912
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 17:20:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 17:20:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 17:19:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 17:18:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 17:18:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 17:18:17
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 17:17:48
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Fotos.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 17:16:55
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 17:16:16
-> Se adjunto el archivo Petición del cliente el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 17:15:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 17:14:07

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