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Ticket No. 226133

TT226133 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ferrosa Construcción Center
Celular 013336502885 Teléfono Fijo 013336502885
E-mail jamanriquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308761
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 15:15:21 Fecha Cierre 2023-11-25 17:32:12
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 17 02:10:11
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo Jose Alberto Manriquez Magaña Vendedor De Privados solicitando la devolución que me esta solicitando mi cliente, son 25 piezas del código 308761 de la ZF 1777538 la cual viene anexa en este correo. Me indican que el motivo de la devolución es porque el cliente final cancelo el pedido y este material solo lo manejan bajo pedido.
CONTACTO: Andrea Abascal
CEL: 33 2948 2915
DIRECCIÓN: PUERTO MAZATLAN 15 MIRAMAR ZAPOPAN JAL MÉXICO 45060
El material se encuentra en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211777538
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia MIRAMAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PUERTO MARQUEZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.6829139 Longitud -103.486383512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831352002 ENTREGADEV 0840351200
NOTACRED 6005955049 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Solicitud del cliente por correo electrónico.
Correo electronico Conversación.
Factura IUSA Doc.
PRODUCTO Fotos.
Formato de recolección 10/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:32:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:32:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:32:08
Se envia correo con la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:32:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:55:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:55:13
Se valido en SAP
0831352002
0840351200
6005955049
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:55:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-22 11:30:20
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-22 11:30:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-22 11:29:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-21 11:18:13
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU05 21112023
Sonia Suarez 2023-11-21 11:18:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211777538 a No. de Factura: 9211777538
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 20:23:03
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 20:22:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 20:22:41
Se regresa de área para que se siga el proceso y solicitar inice el 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 06:28:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 06:27:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-17 17:50:09
SE RECOLECTO EL MATERIAL, EN ESPERA DEL 83.....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-17 17:49:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-10 11:04:01
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-10 11:03:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 10/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-10 11:03:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:44:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 06:37:04
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo Jose Alberto Manriquez Magaña Vendedor De Privados solicitando la devolución que me esta solicitando mi cliente, son 25 piezas del código 308761 de la ZF 1777538 la cual viene anexa en este correo. Me indican que el motivo de la devolución es porque el cliente final cancelo el pedido y este material solo lo manejan bajo pedido.
CONTACTO: Andrea Abascal
CEL: 33 2948 2915
DIRECCIÓN: PUERTO MAZATLAN 15 MIRAMAR ZAPOPAN JAL MÉXICO 45060
El material se encuentra en poder del cliente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 06:36:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:39:57
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:39:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211777538 a No. de Factura: 9211777538
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:39:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:38:38
Corregir descripcion
no viene completa de acuerdo a lo que nos comenta el vendedor
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:38:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 16:22:52
Se cambio latitud: 20.6829139
Se cambio longitud: -103.486383512
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:30:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:30:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:29:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:28:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:28:34
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:27:54
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Fotos.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:25:29
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:24:37
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:24:02
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Solicitud del cliente por correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:23:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:22:01

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