Reynaldo Martín Del Campo Lopez

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Ticket No. 226131

TT226131 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Reynaldo Martín Del Campo Lopez
Celular 4499142568 Teléfono Fijo 4499124912
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311842
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 15:03:02 Fecha Cierre 2023-11-24 07:20:27
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 15 16:12:02
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitanodo la devolución de 40 PZAS del Código 311842 VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E para el cliente 19493 FONTANERIA Y ELECTRICIDAD ya que el cliente no los quiere porque se equivocaron a solicitarlos, no se venden bien.

El material se encuentra en poder del cliente en la dirección:
Calle: Av. Universidad #414
Colonia: San Cayetano
Municipio: AGUASCALIENTES
Estado: AGUASCALIENTES
CP: 20010
Nombre de quien recibe: Reynaldo Martín Del Campo Lopez


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211642971
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio AGUASCALIENTES Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COL. SAN CAYETANO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8857143 Longitud -102.373701912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831350022 ENTREGADEV 0840351135
NOTACRED 6005864007 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE 19493 FONTANERIA Y ELECTRICIDAD DEVOLUCION DE MATERIAL
Factura 9211642971
Solicitud del cliente Carta de petición
Producto VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E
Formato de recolección 10/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:20:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:20:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:20:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 10:01:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 10:01:39
Oziel indica NC contabilizads
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 10:01:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:48:09
Se valida en SAP
0840351135
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:47:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:31:20
Se valida en SAP
0831350022
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:30:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-21 12:23:58
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-21 12:23:52
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-21 12:23:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-21 09:38:11
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU40 21112023
Sonia Suarez 2023-11-21 09:38:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211642971 a No. de Factura: 9211642971
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 20:22:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 20:22:05
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 20:21:50
Se canaliza al parea pertinente para iniciarel proceso y solicitar el 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 06:36:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 06:35:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-18 12:05:52
YA SE RECOLECTO EL MATERIAL, EN ESPERA DEL 83....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-18 12:05:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-10 11:23:52
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-10 11:23:34
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 10/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-10 11:23:19
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:43:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211642971 a No. de Factura: 9211642971
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:42:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:42:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:42:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-08 16:16:01
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E
Sonia Suarez 2023-11-08 16:15:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Carta de petición
Sonia Suarez 2023-11-08 16:14:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211642971
Sonia Suarez 2023-11-08 16:13:53
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: 19493 FONTANERIA Y ELECTRICIDAD DEVOLUCION DE MATERIAL
Sonia Suarez 2023-11-08 16:13:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-11-08 16:12:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Ya no lo quiso
Sonia Suarez 2023-11-08 16:12:10
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-08 16:11:29
Se cambio latitud: 21.8857143
Se cambio longitud: -102.373701912
Sonia Suarez 2023-11-08 16:11:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-11-08 15:08:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-11-08 15:08:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-11-08 15:08:25

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