Jorge Felix Madrd Santizo

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Ticket No. 226138

TT226138 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Felix Madrd Santizo
Celular 9843118333 Teléfono Fijo 9843118333
E-mail jorges.jorges.s@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 16:18:04 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:42 Tiempo Solución 0 07:34:14
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se comunica usuario reportando un BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP no sube agua referiedo no enciende Se presento la falla hace 2 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202209 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Marsella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Hidalgo #8
Referencias Cerrada Hidalgo #8
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jes�s Javier Hern�ndez Garduza Fecha Asistencia 2023-12-11 10:49:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226138 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56016663 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-11 10:49:00 2023-12-11 11:18:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-12-09 14:38:00 2023-12-09 15:07:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-10 18:30:00 2023-11-10 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra y equipo archivo
Formato de Visita Formato de Visita CST Jes�s Javier Hern�ndez Garduza 6 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Hoja de servicio Procede garantía en bomba ya que cuenta con instalación adecuada en descarga de agua así como alimentación de corriente, cuenta con conexión de tierra física. El impulsor se encuentra libre de obstrucción. Hay que realizar una revisión más profunda del equipo, ya que el equipo no enciende.
Seguimientos
Cst Garduzco comenta que el costo de la refaccion que puso de su stock es de 250.00
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 13:43:21
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-07 15:21:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-07 15:21:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226138
Orden Interna: 56016663
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427264
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-07 15:21:13
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-07 15:12:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 19:58:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 19:58:28
Se recibe wa de usuario: comentando : ya señorita fue el día de ayer y fue reembolso de dinero por lo que le indico el cierre del reporte y solicto apoyo a case para que se genere un nuevo reporte para la aplicacion de la nota de credito a ltienda Boxito suc. Playa . Dirección: Calle 34 Norte Mz. 89 Lt. 2 x Carr. Federal cancun-tulum col. gonzalo guerrero, Centro, 77720 Playa del Carmen, Q.R. telefono: 984 873 1532 Srita. Aranza .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 19:58:16
Me comunico con usuario para valdiar si ya acudio a tienda a que le realizaran la devolucion del dinero por la bomba pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 17:21:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-11 10:49
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 10:49:11
Usuario indica quedo con la tienda de acudir el dia de hoy a realizar el cambio, ya que no labora garantias en fin de semana
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 10:46:45
Trato de comunicarme con tienda para validar que ya se haya realizado el cambio, pero no toma llamadas se envia Whats app para validar
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 10:35:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-09 14:38
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 14:38:38
9843118333 Me comunico con el cliente indica que mañana acude a la tienda a que le hagan la devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 14:37:12
Me comunico con usuario para indicarle que puede pasar a a ltienda Boxito para que lleve el equipo dañado y le realice la devolucion de su dinero pero no contesta la mando wa de nuevo y correo y solicito apoyo a case de nuevo con algun otro numero
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 14:00:06
Se recibe correo de Tienda Boxito indicando si nos apoyan con la devolucion del dinero al cliente y nosotros les apoyamos con la nota de credito me comunico con usuario para indicarle pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 15:55:57
Se solicita apoyo a Marco con la cancelación del pedido y confirma que la solicitud ya fue realizada.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 12:09:48
Solicito apoyo a Fanny y a tienda de nuevo por coreo para validar si nos apoyan con la devolucion del dinero a usuario y nosotros le aplicamosn nota de creedito y le marco a Fanny de Boxito pero no contesta le pido apoyo por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 15:55:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-04 17:35:22
Sioliicito apoyo por correo a Aranza de tienda Boxito con la devolucíon del dinero al cliente y nosotros le aplicamos nota de crédito por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-04 17:34:59
Usuario solicita estatus, le comparto que estamos en proceso de cambio, solicito apoyo a EC para ver como se va a proceder si no hay inventatior
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 08:09:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:58:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:35:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 12:02:04
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427264
N° DE REPORTE: TT226138
ORDEN INTERNA: 56016663
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JESUS JAVIER HERNANDEZ GARDUZA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JORGE FELIX MADRID SANTIZO
TELEFONO: 9842079756
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: GUADALUPE
CALLE: CALLE TULUM, MZ 5, LOTE 1, N° 487
C.P. 77724
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202209
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 12:01:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226138
Orden Interna: 56016663
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427264
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 12:01:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202209
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 00:59:08
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 16:23:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 16:22:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226138
Orden Interna: 56016663
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 16:22:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 02:04:14
Favor de generar la OI para el envió del material en cuanto haya existencias.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 02:04:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 14:36:42
Se recibe correo de Aranza Hdez de tienda Boxito : Buenas tardes Fanny/Dina, por el momento no contamos con la existencia física del equipo, ni en el territorio de Playa ni en el de Cancún. Por lo que solicito apoyo para que genere la oi y se mande el equipo desde cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 14:36:26
Se recibe correo de Fannu Muñosz @Aranza Hernandez @Jose Perez Me apoyan con el seguimiento, confirmar si se cuenta con la existencia física y de igual forma realizar el seguimiento administrativo,

Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 13:16:38
Solicito apoyo a Fanny Muñoz por correo si nos pueden apoyar con el cambio por tienda al usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 15:14:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 00:20:46
Se valida con servicios y no se cuenta con inventario del material, favor de verificar cambio por tienda.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 00:20:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-10 13:40:23
Favor de generar oi para el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-10 13:40:16
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-10 13:39:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-10 13:39:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Procede garantía en bomba ya que cuenta con instalación adecuada en descarga de agua así como
alimentación de corriente, cuenta con conexión de tierra física.
El impulsor se encuentra libre de obstrucción.
Hay que realizar una revisión más profunda del equipo, ya que el equipo no enciende.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-10 13:39:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 07:24:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 07:24:36
Se recibe whatasapp de usuario indica Si pero llegó ayer en la tarde
Porque me urge
No tenemos agua en la casa
Ya van 3 días
Cual fue el dictamen que le otorgo el tecnico
Me dijo que va a escribir un reporte para mandárselo
Es un fallo de la bomba.
Dice que no la podría abrir
Por la garantía
Y supone que es el flotador de la bomba
O algo por adentro
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 07:24:28
Se agenda visita con CST y usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 09:05:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-10 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 09:05:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 09:05:06
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Jes�s Javier Hern�ndez Garduza 6 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 09:03:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 09:00:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jes�s Javier Hern�ndez Garduza
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:59:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 04:21:20
Pido apoyo a mi compañero Daniel para gendar visita tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 04:21:13
-> Se adjunto el archivo ticket de compra y equipo el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 04:20:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-08 16:28:38
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo,bomba sumerguible un video con las siguientes características:
., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-11-08 16:28:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2023-11-08 16:26:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-08 16:26:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-11-08 16:26:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-08 16:25:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-08 16:25:46

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