Daniel De La Cruz Carbajal

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Ticket No. 226136

TT226136 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel De La Cruz Carbajal
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 0000002507
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 15:48:47 Fecha Cierre 2024-03-07 08:48:44
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 119 16:56:47
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Retail homedepot se comunica reportando BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP debido a cliente final devuelve el equipo porque no enciende.

ATENCION PARA PAQUETERIA: ROBERTO MENDOZA
TELEFONO: 228 141 01 00 EXT 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8767009576
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.5420309 Longitud -96.967310412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Evidencia.
Nota de credito Evidencia
Producto Evidencia
nota firmada nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:48:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:48:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:48:40
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 17:42:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 17:41:55
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Oscar Flores
Hector Gomez 2023-12-18 18:30:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Hector Gomez 2023-12-18 18:29:38
LA BOMBA DEFECTUOSA RECOLECTADA DE ESTA GARANTIA TT226136 , FUE ENVIADA AL CDPT EL DIA 05 DE DICIEMBRE, JUNTO CON OTROS MATERIALES DE DEVOLUCION .
Hector Gomez 2023-12-18 18:23:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Hector Gomez 2023-12-18 18:18:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Gomez 2023-12-18 18:10:30
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 09:32:35
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:25:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:53:44
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 13:44:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8767009576 a No. de Factura: 8767009576
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:26:36
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:26:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:26:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:26:04
>
>
> FALLA: NO TIENE POTENCIA
>
>
> ATENCION PARA PAQUETERIA: ROBERTO MENDOZA
>
> TELEFONO: 228 141 01 00 EXT 2731
>
> HORARIOS: LUNES A VIERNES DE 8:00 A 18:00 HRS.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 16:42:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 16:42:17
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 16:41:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8767009576
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 16:39:54
-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 16:39:33
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 16:38:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:59:10

Retail homedepot se comunica reportando BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP debido a cliente final devuelve el equipo porque no enciende.

ATENCION PARA PAQUETERIA: ROBERTO MENDOZA
TELEFONO: 228 141 01 00 EXT 2731
XALAPA, VERACRUZ.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:54:20
Se cambio latitud: 19.5420309
Se cambio longitud: -96.967310412
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:53:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:53:15
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:53:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:52:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:52:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:52:39
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:52:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 15:51:57

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