Daniel De La Cruz Carbajal

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Ticket No. 226123

TT226123 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel De La Cruz Carbajal
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 0000002507
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 14:10:26 Fecha Cierre 2024-03-10 14:47:59
Tiempo Respuesta 00:08:48 Tiempo Solución 123 00:28:45
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Retail Homedepot se comunica por correo electrónico reportando producto BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. debido a que cliente final lo regresó por tener la tapa dañada.

El producto se encuentra en:
Polanco Plaza Miyana.
Avenida Ejercicto Nacional/Moliere.
11520. México D.F. Miguel Hidalgo.

NANCY MARLENE HERNANDEZ ORTIZ/ASOCIADA DE RECIBO.
THE HOME DEPOT MÉXICO - 1123 MIYANA.
TEL. 5525810900 EXT. 2405-2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1123006759
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4311759 Longitud -99.216554614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO Foto.
Correo electronico Evidencia.
Ticket Evidencia
Formato de NC Evidencia
nota firmada nota de credito ya firmada y autorizada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:47:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:47:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:47:52
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-03-07 09:03:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-03-07 09:03:24
Se les comparte por vía correo electrónico el formato autorizado de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 11:45:58
HOME DEPOT solicito la nota firmada, se comparte con el seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 13:00:07
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:33:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 09:32:48
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-27 19:50:56
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:27:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:27:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 13:41:47
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 13:41:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1123006759
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 13:41:09
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 619699
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 13:40:14
Se realiza llamada y atienden dando razón de que despues delas 9am se hará llegar el formato de nota de crédito, se le envía correo electrónico de refuerzo para la petición.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 08:26:40
Se solicita nos compoartan Formato para aplkiaccion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:33:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:53:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:52:07
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:52:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:48:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:48:54
Se valida con servicios y no hay inventario del material, favor de dar seguimiento a NC
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:48:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 06:33:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 06:33:07
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 06:32:42
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 06:32:08
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 06:21:50
Retail Homedepot se comunica por correo electrónico reportando producto BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. debido a que cliente final lo regresó por tener la tapa dañada.

El producto se encuentra en:
Polanco Plaza Miyana.
Avenida Ejercicto Nacional/Moliere.
11520. México D.F. Miguel Hidalgo.

NANCY MARLENE HERNANDEZ ORTIZ/ASOCIADA DE RECIBO.
THE HOME DEPOT MÉXICO - 1123 MIYANA.
TEL. 5525810900 EXT. 2405-2731
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:26:24
Se cambio latitud: 19.4311759
Se cambio longitud: -99.216554614
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:26:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:25:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:25:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:23:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:23:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:22:55
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:22:04
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Foto.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:20:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:19:14

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