TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Medina

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211782059
Fecha de Compra	2023-10-17	Lugar de Compra	Mercado Libre
No. de Serie	0	Remision
Estado	0
Municipio	0	Colonia	0
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	19.626899	Longitud	-99.781801

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

ConectaBee

Fecha Asistencia

Celular	0	Whatsapp	0	Correo	ConectaBee	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	NA	Colonia	NA	Calle	NA

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831346431

ENTREGADEV

0840350386

NOTACRED

0980430289

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de reporte	correo

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 06:37:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 06:37:04

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 06:37:00

Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Reporte duplicado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 06:36:45

El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 06:36:41

Se creo reporte TT226184 donde se le estara dando seguimiento a reporte por el numero de acreedor, se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 06:36:01

Uso CFDI: Adquisición de mercancía
Forma de pago: intermediario pagos
Correo electrónico: contabilidad@hgfire.mx

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 06:27:47

Se cambio codigo: 0 a codigo: 267371
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 06:26:27

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:02:37

Colocar No de acreedor
colocar el sku
falta la constancia fiscal

Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:02:26

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 14:19:49

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 14:19:44

Antes se estaba atendiendo con el reporte TT224883

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 14:19:34

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 14:18:09

Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 14:17:48

El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 14:17:38

Se cambio latitud: 19.626899
Se cambio longitud: -99.781801

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 14:17:28

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 14:17:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 14:17:13

Contacto	Erika Medina
Celular	55551181400	Teléfono Fijo	55551181400
E-mail	Trupo2010@hotmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267371
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-08 14:15:56	Fecha Cierre	2023-11-09 06:37:04
Tiempo Respuesta	00:01:17	Tiempo Solución	0 16:19:51
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Erika Medina

Ticket No. 226122

TT226122 Refacturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos