Abigail Rodriguez

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Ticket No. 226120

TT226120 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abigail Rodriguez
Celular 5556936659 Teléfono Fijo 5549909903
E-mail compras_emdp@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201B000 G.LP 2V BP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267365
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 14:00:14 Fecha Cierre 2023-12-05 10:48:21
Tiempo Respuesta 00:09:01 Tiempo Solución 26 20:39:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Abigail Rodriguez personal de Maria Leon Castro solicitando la garantía de 2 PZAS del código 267365 REG 201B000 G.LP 2V BP ya que tienen fuga en el contorno.

El material se encuentra en poder del cliente en la dirección:
Calle: Ermita Iztapalapa 4005
Colonia: Sta Cruz Meyehualco
Municipio: Iztapalapa
Estado: Ciudad de México
CP: 09700
Referencias de entrega: Ferretería El Martillo de Plata


Contacto: Abigail Rodríguez
Tel: 55 4990 9903, 55 5693 6659
Horario de Atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211744078
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia PUEBLO SANTA CRUZ MEYEHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA ERMITA IZTAPALAPA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3396259 Longitud -99.053347815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226120 Orden Interna Refacción 267365
Orden Interna 58012434 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE RV: GARANTÍAS A NOMBRE DE MARIA LEON CASTRO
Factura y Producto Archivo
Evidencia Formato de devolucion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:48:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:48:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226120
Orden Interna: 58012434
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425106
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809766498
Orden de transporte : 504702
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:48:17
Me comunico con Abigail Rodriguez y me confirma que ya cuenta con el material nuevo y el dañado se lo llevo transportes,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:48:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 10:30:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 10:30:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:39:33
Fin de transporte
16.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:39:24
Se valida en SAP y se cuenta con fecha inicio de transporte
16/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 02:13:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:06:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:06:44
Se valida en SAP y se cuenta con la orden de transporte 504702, sin embargo no se cuenta con la fecha de inicio de trasnporte
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:20:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226120
Orden Interna: 58012434
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425106
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809766498
Orden de transporte : 504702
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:20:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:49:38
Se valida en SAP y se cuenta con la remisión 809766498
14/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:49:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226120
Orden Interna: 58012434
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425106
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809766498
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:48:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 17:40:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:24:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425106
N° DE REPORTE: TT226120
ORDEN INTERNA: 58012434
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL MARTILLO DE PLATA
ABIGAIL RODRIGUEZ
TELEFONO: 55 4990 9903 / 55 5693 6659
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: Sta CRUZ MEYEHUALCO
CALLE: ERMITA IZTAPALAPA 4005
C.P. 09700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201B000 G.LP 2V BP (267365) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:24:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226120
Orden Interna: 58012434
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425106
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:24:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 17:38:29
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 17:29:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 17:29:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226120
Orden Interna: 58012434
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 17:28:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 13:28:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 13:28:22
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 13:28:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-11-08 14:14:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-08 14:14:40
-> Se adjunto el archivo Factura y Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-08 14:14:24
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: RV: GARANTÍAS A NOMBRE DE MARIA LEON CASTRO
Sonia Suarez 2023-11-08 14:12:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-11-08 14:11:46
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Sonia Suarez 2023-11-08 14:11:36
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-08 14:11:22
Se cambio latitud: 19.3396259
Se cambio longitud: -99.053347815
Sonia Suarez 2023-11-08 14:10:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-11-08 14:09:15

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