Mara Senobio Ortiz

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Ticket No. 226127

TT226127 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Mara Senobio Ortiz
Celular 5554779124 Teléfono Fijo 5554779124
E-mail mara_to67@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 14:46:18 Fecha Cierre 2023-11-09 08:27:56
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 0 17:36:20
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente final se comunica para dar de alta en garantía su producto CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-02 Lugar de Compra CASA AGUILAR
No. de Serie 82987 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Tr�nsito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle J. María Agreda I. Sanchez 291 Departamento 1
Referencias Entre Topacio y Clavijero.
Observaciones
Latitud 19.4298284 Longitud -99.178636815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:27:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:27:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:55:13
Cliente final se comunica para dar de alta en garantía su producto CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:54:56
Se cambio latitud: 19.4298284
Se cambio longitud: -99.178636815
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:54:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:53:29
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:53:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:52:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:52:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:52:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:51:36

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